Vertagsverlängerung widerrufen, keine Bestätigung

3 years ago

Bitte um Hilfe da ich weder per Chat noch am Telefon eine Information erhalte!

 

**UPDATE**

Mir wurde nun zum zweiten Mal seitens Telekom aufgelegt, da die Mitarbeiter sich nicht um mein Problem kümmern wollen. Widerruf erfolgte am 04.11. 

Kann mir bitte jemand helfen? Man bucht bereits Kosten ab, wie z.B die Zahlung des Endgeräts obwohl dieses trotz Widerruf versendet wurde. Ich hab die Annahme verweigert und laut Sendungsverfolgung hat Telekom das Gerät am 15.11 wieder erhalten. 

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    • 3 years ago

      Kann eine bis zwei Wochen dauern, bis die kommt.

      Wobei es im Festnetz eigentlich keine Vertragsverlängerung gibt sondern nur Tarifwechsel.

       

      Im Kundencenter im Auftragsstatus kannst aber sehen, was deine Änderung macht. Da würde auch stehen, wenn das Ding schon storniert ist. 

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      3 years ago

      @SelC 

      Wie hast Du widerrufen?

      Über 

      widerruf-mobilfunk@telekom.de

      bekommt man auf jeden Fall ne Eingangsbestätigung.

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      3 years ago

      Hi Geralt,

       

      Über das Kontaktformular so wie per Mail. Ich hab die Annahme des Endgeräts verweigert. Dessen Einmalzahlung soll jetzt trotzdessen von meinem Konto abgebucht werden. Übrigens Widerruf erfolgte am 04.11.

      Answer

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      3 years ago

      @SelC 

      Dann brauchst Du nur den Eingang des Smartphones bei der Telekom abwarten.

      Sobald das Smartphone eingegangen ist und verbucht, wird die Verlängerung automatisch widerrufen.

      Schon abgebuchte Beiträge/Gebühren werden dann auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben.

      Brauchst Dir wirklich keine Sorgen machen, dass geht alles automatisch.

      Das Smartphone ist ja heute erst wieder bei der Telekom eingegangen.

      Da solltest Du noch ein paar Tage Geduld haben, da die Telekom ja nicht nur ein Paket am Tag bekommt.

      Sobald das Smartphone zurückgebucht ist, geht alles seinen Weg.👍🏻

      Einen Widerruf hätte es gar nicht gebraucht, da die Rücksendung automatisch als Widerruf  gilt.

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    • 3 years ago

      Hallo @SelC,

       

      wenn ein Smartphone bei einer Retoure wieder bei uns eingetroffen ist, dauert es meist ein paar Tage bis dies verbucht, eine Gutschrift erstellt ist und Laufzeiten/Tarife wieder im Ursprungszustand sind. 

       

      Ich habe eben versucht dich zu erreichen, habe aber nur deine Mobilbox erwischen können. Wann passt es besser bei dir? Ich schaue gern nach dem aktuellen Stand der Dinge. 

       

      Viele Grüße

      Jasmin B.

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