Gelöst
Vertrag in Prepaid wandeln
vor 6 Jahren
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich würde eigentlich gerne meinen Magenta Mobil M Tarif in einen Prepaid Tarif XL wandeln lassen. Jetzt ist es aber so, dass der Vertrag noch bis 28.04.2019 läuft. Wenn ich es richtig sehe, hätte ich diesen vor 3 Monaten bereits kündigen müssen, richtig? Das habe ich leider verpasst.
Meine Frage ist daher: Können wir da aus Kulanz noch etwas unternehmen oder hat sich der Vertrag jetzt um 12 Monate verlängert? Wenn er sich verlängert hat, dann lassen wir das erstmal mit dem Prepaid und ich kündige dann in den nächsten Monaten sicherheitshalber lieber komplett.
Vielen Dank und viele Grüße!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Herzlich willkommen @Jaiquito
das ist richtig , der Vertrag läuft nun weitere 12 Monate , da dieser Ende Januar hätte gekündigt sein müssen und nein , da ist leider nichts mit Kulanz möglich
Viele Grüße
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vor 6 Jahren
es ist so, wie es @ dunikohler schon richtig geschrieben hat. Wenn die Frist verpasst wurde, dann ist der Wechsel leider erst nach der automatischen Verlängerung möglich.
Viele Grüße
Maria R.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Ja, die fällt dann automatisch weg, da diese am Vertrag gebunden ist.
Viele Grüße
Maria R.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Maria R.
Es geht nicht nur darum, was andere Anbieter machen, sondern, dass - zumindest nach dem, was man hier lesen kann - offenbar mit zweierlei Maß gemessen wird:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Kuendigungsfrist-verpasst/m-p/3503625
Da sieht es so aus, als wurde der Kundin Kulanz gewährt.
Von einem kundenorientierten Unternehmen hätte ich erwartet, dass zumindest mal angefragt wird, aus welchen Gründen die Frist verpasst wurde.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hier hat der Kollege sich für eine Kulanz entschieden, da der Kunde die Frist um einen Tag verpasst hat. Dies ist nicht vergleichbar. Eine Kulanz kann von uns gewährt werden oder auch nicht. Einen Anspruch gibt es nicht.
Gruß
Maria R.
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