Vertrag kann online nicht bearbeitet werden.
6 years ago
Hallo Community,
Hallo TelekomHilft-Team,
ich habe seit etwas mehr als einem Jahr einen Magenta Mobil L mit Handy (3. Generation) bei der Telekom. Bis vor einigen Monaten konnte ich noch alle möglichen Dinge im Kundencenter (Optionen buchen, Bankverbindung ändern, etc.) erledigen. Dies ist seit mehreren Monaten nicht mehr möglich.
So gut wie alle Buttons im Kundencenter unter dem Mobilfunkvertrag sind ausgegraut
Das frühestmögliche Verlängerungsdatum fehlt komplett (Angabe: "-").
Bei der Option die Bankverbindung steht lediglich "Ihr Vertrag kann online leider nicht bearbeitet werden. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice.".
Da ich bisher ausschließlich schlechte Erfahrungen mit dem telefonischen Kundenservice der klassischen Telekom-Callcenter hatte, der Kontakt mit dem TelekomHilft-Team aber bisher immer sehr positiv war, würde ich mich freuen wenn sich ein Teamie mal anschauen könnte wodran das liegt.
Daten sind natürlich alle schon im Profil eingetragen.
Vielen Dank im voraus,
Mixus
260
6
6 years ago
vielen Dank für deine Nachricht und danke für die lobenden Worte.
Leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen.
Wann passt es dir besser?
Beste Grüße
Jamil-Ali G.
4
Answer
from
6 years ago
vielen Dank für das erneute Gespräch.
Gut, dass nun alles wieder läuft.
Beste Grüße
Jamil-Ali G.
Answer
from
6 years ago
Moin Moin @Jamil-Ali G.,
dem kann ich mich nur anschließen, vielen herzlichen Dank für den sehr netten Kontakt und für die Problembehebung!
Liebe Grüße,
Mixus
Answer
from
6 years ago
gern geschehen.
Beste Grüße
Jamil-Ali G.
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Schön, dass wir das Problem mit deinem Kundencenter lösen konnten.
Wir hören uns morgen erneut wegen deinem Handyvertrag.
Schönen Abend wünsche ich.
Beste Grüße
Jamil-Ali G.
0
Unlogged in user
Ask
from