Ich habe eine vermutlich sehr ungewöhnliche Frage: Angenommen, ich nutze ein sehr altes Handy mit ebenso altem Xtra Prepaid Tarif seit vielen Jahren mit der selben Telefonnummer, Aufladen funktioniert problemlos, telefonieren und SMSen auch (etwas anderes kann das Handy nämlich auch nicht) und ich würde da jetzt gerne was dran ändern. Ich würde gerne mein neu geschenktes Smartphone nutzen, meine alte Nummer zu einem eventuell neuen Anbierter mitnehmen, kann aber beim besten Willen den alten (12 Jahre +/-??) Vertrag nicht mehr finden und somit nicht schauen, welche Daten dort damals erfasst wurden. Können Sie anhand meiner Telefonnummer eine Kopie des Vertrages finden und mir eine Kopie zukommen lassen, ich zahl´ auch das Porto...
Oder welche andere Lösung könnte es geben, an die dort enthaltenen Daten zu kommen?
Eine Rück meldung wäre schön, vielen Dank und freundliche Grüße, R.L.
vor 7 Jahren
Probier doch, ob Du über sinngemäß "neuer Kunde noch nicht registriert" weiterkommst
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/telekom-login-ueber-das-kundencenter-mobilfunk?samChecked=true
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von
vor 7 Jahren
Das klingt sehr plausibel als Möglichkeit, werde ich versuchen, vielen Dank!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
. . . . . Können Sie anhand meiner Telefonnummer eine Kopie des Vertrages finden und mir eine Kopie zukommen lassen, ich zahl´ auch das Porto...
. . . . . Können Sie anhand meiner Telefonnummer eine Kopie des Vertrages finden und mir eine Kopie zukommen lassen, ich zahl´ auch das Porto...
Wier großzügig von dir.
So eine manuelle Suche (wenn sie denn überhaupt möglich ist) verursacht einen Aufwand, der ein vielfaches des Portos beträgt.
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von
vor 7 Jahren
@rita.leiske
Wenn Du auch eine Antwort vom Telekom-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten soweit möglich) in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Es tut mir leid, dass wir uns erst jetzt bei Ihnen melden. Konnten Sie Ihr Anliegen inzwischen an anderer Stelle klären oder darf ich noch behilflich sein? Sollte dies der Fall sein, bitte ich Sie, in Ihrem Profil die betroffene Mobilfunknummer zu hinterlegen. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung. Dann schaue ich gerne nach, ob ich so weit überhaupt noch was sehen kann. Wenn Sie die letzten Jahre nicht umgezogen sind, kann ich Ihnen auch dann die Adresse nennen, die wir hier hinterlegt haben, vielleicht hilft das schon weiter.
Viele Grüße
Justina M.
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vor 7 Jahren
@Stefanie W.
Also tatsächlich die Nummer gar nicht bei der Telekom?
Aber wenigstens im Telekom-Netz (z.B. bei mobilcom-debitel)? Oder gar irgendwann mal portiert in ein anderes Netz?
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von
vor 7 Jahren
weil das eher Kunden-relevante Informationen sind, nimm es mir bitte nicht übel, wenn ich/wir deine Frage unbeantwortet lassen.
Viele Grüße
Klaus K.
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von
vor 7 Jahren
weil das eher Kunden-relevante Informationen sind,
Also doch Telekomkunde?
nimm es mir bitte nicht übel, wenn ich/wir deine Frage unbeantwortet lassen.
Du bist da nicht ganz konsequent...
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Deaktivierte-Prepaid-Karte-wieder-reaktivieren/m-p/3589414#M275601
Im Grunde genommen ist mir der konkrete Fall egal - es ging mir eigentlich nur darum ob ich an meiner Antwortstrategie arbeiten sollte bei solchen Fällen. Man kann als unbedarfte Person die Telekom als den eigenen Anbieter anhand der Rufnummer (klassisch: 0171) oder anhand des Aufdrucks auf der SIM vermuten.
Aber ich kann damit leben, keine Antwort zu haben.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
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Uneingeloggter Nutzer
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