Ich habe seit geraumer Zeit das Problem, dass ich weder in der App (mein Magenta), noch online im Kundencenter meine aktuellen Vertragsdaten einsehen kann (Zugang zum Kundencenter an sich klappt). Auch Rechnungen sind nicht verfügbar und dort, wo eig. der Vertrag (Festnetz + Magenta L Privatkunde) in seinen Einzelheiten stehen sollte, heißt es nur „es sind keine Verträge vorhanden“.
Leider konnten mir auch diverse Leute der Telekom Hotline nicht weiterhelfen und waren doch ziemlich ratlos.
Hat hier jemand eine helfende Idee?
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vor 7 Jahren
Hallo @basti.fichtner
Ich vermute mal, dass Du Dich nicht mit dem Hauptnutzer (Master) im Kundencenter einloggst. Dann bekommst Du auch keine Verträge bzw. Rechnung zu sehen.
Damit sich das ein Telekom MA anschauen kann, bitte hier:
Link zum persönlichen Profil
die persönlichen Daten hinterlegen. Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.
Gruss -LERNI-
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von
vor 7 Jahren
Oder Du hast zwei Zugänge. Versuch es mal mit
Login mit Zugangsnummer + persönlichem Kennwort vom Schreiben mit den "Persönlichen Zugangsdaten" (wurden auch für die Einrichtung des Routers benötigt).
vor 7 Jahren
es geht um deinen Festnetzvertrag + MagentaMobil L (Mobilfunkvertrag)? Der Mobilfunkvertrag muss in jedem Fall händisch im Kundencenter verknüpft werden. Der Festnetzvertrag sollte angezeigt werden, sofern du dich, wie von Lerni und olliMD beschrieben, mit der richtigen Kennung anmeldest. Bist du so vorgegangen?
Viele Grüße
Julia S.
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