20.11 11:11 Uhr Aufzeichnung zugestimmt 12min - 1. Telefonat mir der Mobilfunk-Geschäftkundenhotline bezg. Vertragsverlängerung

20.11 Kündigung des Vertrags auf Rat der Hotline um besseres Angebot zu bekommen

20.11  14:52 Uhr Aufzeichnung zugestimmt 11min - 2. Telefonat mit der Mobilfunk-Kundenrückgewinnungshotline. Es wird mündlich ein gutes Angebot zugesichert. Nach bitte um direkte Zusendung einer Zusammenfassung des Telefonats (Pflicht nach §§ 55 und 54 Abs. 3 TKG ) und Zusendung einer Auftragsberstätigung, sagt der Kollege dass es bis zu 2 Wochen dauern kann (hier bin ich schon stutzig geworden).

26.11 08:38 Uhr Aufzeichnung zugestimmt 6min - Kollegin Mobilfunk-Geschäftkundenhotline gebeten doch mal bitte zuschauen, warum ich keine Zusammenfassung und keine Auftragsbestätigung weder per Email noch per Post zugesendet bekommen habe. Sie sagt es gab Probleme mit Emailversand...sie schickt direkt die Auftragsbestätigung nochmal per Mail raus.

Mail kommt an und wie befürchtet stimmt der Preis für das Endgerät nicht ca. 200€ teurer als vom Kollegen am 20.11 zugesichert.

26.11 12:11 Uhr Aufzeichnung zugestimmt 20min - Kollegin Mobilfunk-Geschäftkundenhotline  hört sich mein Problem an. Kann nichts tun, empfiehlt mir dem Auftrag zu widerrufen.

26.11 12:42 Uhr Aufzeichnung zugestimmt 19min - Kollege Mobilfunk-Geschäftkundenhotline hört sich mein Problem an. Kann nichts tun, versucht mich mit der Rückgewinnungshotline zu verbinden. Nach 5min in der Warteschleife Verbindungsabbruch...

26.11 13:15 Uhr Aufzeichnung zugestimmt 16min - Kollege Mobilfunk-Kundenrückgewinnungshotline hört sich mein Problem an. Kann nichts tun, schreibt aber intern den Kollegen an der das Angebot gemacht hat  und sichert mir zu, dass sich besagter Kollege innerhalb von 24h bei mir melden wird...

27.11 14:27 Uhr Aufzeichnung zugestimmt 6min - Kollege Mobilfunk-Geschäftkundenhotline (sehr nett) sagt er kann nichts tun, aber er wird dem besagten Kollegen intern schreiben, dass er sich melden soll.

27.11 14:46 Uhr 2min - Sehr netter Kollege von vorherigem Telefonat ruft mich zurück. Sagt mir, dass es mit dem besagten Kollegen geschrieben hat und der sich in spätestens 1-2h bei mir melden wird.

27.11 17:22 Uhr Aufzeichnung zugestimmt 12min - Kollege Mobilfunk-Kundenrückgewinnungshotline auch sehr nett, kann leider nichts tun, rät mir einfach zu Widerrufen. Ich bestehe darauf denn Fall zu eskalieren und mit seinem Teamleiter zu sprechen. Teamleiter ist wohl leider nicht mehr im Haus, er wird aber dem besagten Kollegen schreiben und auch dem Teamleiter des besagten Kollegen. Verspricht, dass sich Morgen früh der Teamleiter des besagten Kollegen melden wird.

28.11 10:10 Uhr Aufzeichnung zugestimmt  10min - Kollegin Mobilfunk-Kundenrückgewinnungshotline kann leider auch nichts tun. Sucht den besagten Kollegen und seinen Teamleiter im System raus und schreibt ihnen, dass sie sich bei mir melden sollen....

Das sind 11 Telefonate mit der Hotline, 1h54min reines Telefonat mit der Hotline und keiner will sich drum kümmern. Ich bin seit über 20 Jahren mit der selber Handynummer Kunde bei der Telekom und so wird mit mir umgegangen. Das mir unterbreitete Angebot war anders und stimmte nicht mit den Konditionen überein, die in der Auftragsbestätigung stehen. Für mich sieht das nach mutwillig aus. (warum sonst der Hinweis, dass die Auftragsbestätigung 2 Wochen dauert). Er hat mir am Telefon ein anderes Angebot als in der Auftragbestätigung genannt und will nun um jeden Preis den Kontakt vermeiden.

Ich bestehe darauf, dass sich schnellstmöglich jemand um mein Anliegen kümmert, sonst werde ich den Verbraucherschutz einschalten!

EDIT: Umformulierung meiner Meinung