Hallo liebe Community, 

ich habe am Donnerstag meinen Handyvertrag mit Bestellung eines iPhone 12 Pro verlängert (telefonisch). Ich habe per Mail eine Auftragsbestätigung erhalten. Hier fehlt allerdings die Auftragsnummer mit der ich den aktuellen Status einsehen kann. Im Kundencenter wird mir hierzu auch nichts angezeigt und eine SMS hab ich auch nicht erhalten. 

Mich wundert es, warum mir eine Bestätigungsmail zugesandt wurde, ich keine Auftragsnummer erhalten habe und auch keinerlei Infos hierzu online im Telekom Portal zu finden sind.

Der Vertrag wurde umgestellt und die Kosten erhöht. Infos zum bestellten iPhone gibt es keine, außer die Bestätigung des zu zahlenden Preises in der Mail mit der dubiosen Auftragsbestätigung ohne Auftragsnummer. Es wäre als hätte es nie einen Auftrag gegeben.

Mir ist bewusst, dass die Lieferzeitsituation der neuen iPhone Flotte wie jedes Jahr miserabel ist, dennoch würde ich gerne wissen ob meine Vertragsverlängerung mit Bestellung des Handys richtig bei euch eingegangen ist und auch bearbeitet wird.

Danke vorab.

Grüße Max