Vertragsverlängerung - so werden Bestandskunden also vergrault
vor 10 Jahren
Hallo,
nach einem Besuch im Telekom Shop bin ich sehr enttäuscht, wie man bei der Telekom Bestandskunden abspeist, die sich bereit erklären, Ihren bestehenden Vertrag zu erhalten.
Ich beabsichtige, meinen Vertrag Complete Mobil L (mit Handy) für welchen ich monatlich immerhin 59,95 € hinblättere zu verlängern und möchte hierzu ein I Phone 6S mit 64GB.
Das "Angebot" beläuft sich auf eine einmalige Zahlung von 319,95 € für dieses Handymodell. Auf meine Nachfrage, ob man hier eventuell ein wenig Spielraum hat, wurde ich nur müde belächelt - selbst als ich darauf verwies, dass man durch eine Vertragsverlängerung über Handy Deutschland das IPhone für den selben Preis, jedoch zusätzlich eine nicht unerhebliche Auszahlung erhält, konnte oder wollte man mir nicht entgegen kommen.
NEUKUNDEN erhalten im vergleichbaren Tarif Magenta Mobil M mit Top Handy für ebenfalls 59,95 € / monatl. das genannte Smartphone für 1€ !!!!! -> Neukunden werden also mit ca. 320 € subventioniert - das ist in meinen Augen eine Frechheit!
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vor 10 Jahren
Nutze die Suchfunktion, das Thema wurde oft genug durchgekaut.
Jeder war Neukunde.
Ist bei allen Anbietern gleich.
etc...
Zum iPhone ansich: Wenn man schon so ein Teil möchte, sollte man auch bereit sein den Preis zu zahlen. Es ist nicht umsonst DAS Handy.
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vor 10 Jahren
Dann bestell doch über Handy Deutrschland.
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vor 10 Jahren
Neukunden bei meiner Bank bekommen 100€ "Startkapital" - wieso bekomme ich das nicht? Ich bin dort seit meinem ersten Lehrlingsgehalt!
Die Neukundenaquise ist deutlich schwerer als einen Bestandskunden zu behalten. Und das gilt nicht nur für den Mobilfunkmarkt, sondern zieht sich quasi über alle Branchen hinweg. Du hast sicherlich auch ein Zuckerl bekommen, als du deinen Vertrag abgeschlossen hast. Das hat der damalige Bestandskunde zu dieser Zeit auch nicht bekommen...
Einfache Lösung: kündigen, zu einem anderen Anbieter gehen und dich dort in 2 Jahren bechweren, warum Neukunden bessere Angebote bekommen. Daher wieder wechseln und 2 Jahre später wegen den Neukundenaktionen beschweren, ...
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vor 10 Jahren
Vor jedem Wechsel auch immer an die dabei möglichen Risiken und Nebenwirkungen denken...
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vor 10 Jahren
es ist tatsächlich so, dass ich hier nicht mehr allzu viel zu sagen kann.
Auch wenn die Antworten der Vorredner etwas „rau“ klangen, stimmen sie zumindest im Kern.
Zudem möchte ich die Kollegin im Telekom Shop ein wenig in Schutz nehmen. Das war sicher kein „müdes belächeln“. Denn bei Ihrer Anfrage kommt es nicht darauf an, ob der betreffende Kollege Ihnen entgegenkommen „will“, sondern vielmehr nicht „kann“.
Es tut mir leid, wenn Sie darüber verärgert sind, leider können wir aber an dem Umstand der Neukunden-Aktionen nichts ändern.
Grüße
Meike B.
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vor 10 Jahren
Zunächst einmal Danke an alle, die hier mit Rat behilflich sind.
Natürlich ist mir klar, dass eine Neukundenaktion gewisse Vorteile beinhaltet - jedoch bin ich über deren Ausmaß ziemlich verblüfft. Bei 100€ oder gar 150€ hätte ich sicher keinen Beitrag verfasst.
Schade ist, dass Bestandskunden, die mit Kündigung "drohen" offenbar eine Sonderlösung angeboten bekommen.... Das zumindest ist aus einigen anderen Beiträgen herauszulesen.
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von
vor 10 Jahren
Schade ist, dass Bestandskunden, die mit Kündigung "drohen" offenbar eine Sonderlösung angeboten bekommen.... Das zumindest ist aus einigen anderen Beiträgen herauszulesen.
Schade ist, dass Bestandskunden, die mit Kündigung "drohen" offenbar eine Sonderlösung angeboten bekommen.... Das zumindest ist aus einigen anderen Beiträgen herauszulesen.
Aus einigen, nicht aus allen, geschweige denn aus der Mehrheit.
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vor 10 Jahren
Bei Neukunden verzichtet der Anbieter im Ersten Jahr auf seine Marge in der Hoffnung langfrist einen Kunden zu gewinnen. Würde er dies auch bei Bestandskunden tun wäre er pleite.
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vor 10 Jahren
@muc80337_2 Ja, das kann man so sehen. Aber es ist schwierig, wenn die Telekom ihre Kondition für Kundengruppe xy ab so und so Euro präsentiert. Und der Nächste winkt auch noch mit einem "for friends" Code, na da erst noch. Da haben selbst Apple Freunde fertig und es ist, wie Krieg um den besten Preis.
Ich bin ja zum Glück nicht im Vertrieb, kenne keine Lösung. PS. Denn egal wie man es tut, es fühlt sich für Bestandskunden nie gut an. Wer immer Bestpreis will gleich Drehtür-Effekt erforderlich.
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vor 10 Jahren
@jm2c
Wer sich nicht über Sonderkonditionen beim Handykauf ärgern möchte, der muss ganz einfach wie ich nur einen Vertrag nehmen, bei dem gar kein Handykauf dabei ist, z.B.:
Dann nutzt man das Handy auch länger als die von der Vertragsverlängerung her aufgezwungenen zwei Jahre Wechselintervall. Das Handy kauft man sich / kaufe ich mir dann, wenn es passt bzw. notwendig ist.
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vor 10 Jahren
OT* Ich halte es so ähnlich
, kauf die so. Nur bei meinem ersten Smartphone ever Galaxy Nexus Ausnahme gemacht und bei congstar Vertrag abgeschlossen. Die haben ja nicht so schwergewichtige Verträge, ist die Subvention nicht so pralle. GNex statt 520€ "nur" 480€, besser wie nix. Das 4er habe ausgesetzt und Nexus 5 direkt im Google Store gekauft. Nexus 6 war nicht meins aber jetzt nach gut 24 Monaten juckt's schon.
Wasn Glück das Google bei der neuen Generation den letzten Schrott produziert hat, muss man nicht upgraden:
6P Leistungsdaten waren schon bei Präsentation zum Abgewönnen. Vielleicht probiere ich mal ein Lumia 950? Obwohl ich eigentlich Microsoft nicht gut finde und den kleinen grünen Roboter dolle vermissen würde. Ich habe schon geguckt, wie ich meine Androiden "Hallo Simpsons Springfield" auf Windows Mobile am Start kriege? Müsste in der Theorie mit BlueStacks klappen. Na mal sehen, nicht mit der Brechstange. Ich behalte alternativ auch Nexus 5.
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vor 10 Jahren
NEUKUNDEN erhalten im vergleichbaren Tarif Magenta Mobil M mit Top Handy für ebenfalls 59,95 € / monatl. das genannte Smartphone für 1€ !!!!! -> Neukunden werden also mit ca. 320 € subventioniert - das ist in meinen Augen eine Frechheit!
Weitere Frechheiten (andere nennen das gerne auch einfach nur Angebote):
Mein Freund will gar kein iPhone. Als NEUKUNDE im Tarif MagentaMobil M mit TopHandy für 59,95 Euro/Monat erhält er das amazon Fire Phone für 1 Euro - das kostet aber auch ohne Vertrag schon nur 100 Euro - das iPhone ist viele Hundert Euro teurer. Weshab bekommt er da nicht als Kompensation ein paar Hundert Euro ausbezahlt (zumindest auf sein Telefonkonto)?
Ein anderer Freund will zwar dasselbe iPhone wie Du. Als NEUKUNDE im Tarif MagentaMobil M für 39,95 Euro/Monat bekommt er dieses iPhone derzeit aber gar nicht. Er muss deshalb den vollen Preis ohne Vertrag bei z.B. apple oder bei amazon bezahlen.
Oder neulich - da war ich im Supermarkt - da hatten die Butter im Sonderangebot. Ungerecht! Ich habe die Butter letzte Woche noch zum normalen Preis gekauft!
Man muss sich einfach damit abfinden - die Welt ist nicht "gerecht". Und dass zudem "gerecht" für jeden Menschen etwas anderes bedeutet - in der Regel, dass er mehr fordert und bekommt als man ihm zugestehen will.
Wenn Du Deinen angestebten Level an Gerechtigkeit nur dadurch erreichst, dass Du ein möglichst effektives Vertragsmanagement betreibst mit permanenten Kündigungen und Neuabschlüssen bei Telefon (da ggf. auch noch Portierungen), Gas, Strom, ... dann tu das. Du MUSST das sogar tun, weil anders verhältst Du Dich wirtschaftswissenschaftlich gesehen nicht rational. Wirtschaftswissenschaftlich gesehen macht es aber auch keinen Sinn, mal übers Telefon ein Schwätzchen zu halten ohne effektiv und effizient Informationen auszutauschen mit dem einzigen Ziel, mehr Geld zu scheffeln.
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