‎Vertragsverlängerung - undurchsichtige Infos zu Datenvolumen und Ankaufbonus

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Vertragsverlängerung - undurchsichtige Infos zu Datenvolumen und Ankaufbonus

3 days ago

Hallo

Ich habe einen Vertrag, für den mir in der Magenta App die Möglichkeit angeboten wird, dass ich den Vertrag verlängere.

Aktuell habe ich einen MagentaMobil L 5. Gen, für 59,95€, außerdem eine MagentaMobil Pluskarte Kids & Teens, eine MagentaMobil PlusKarte Date sowie eine CombiCard Smart Connect M.

Den MagentaMobil L 5. Generation könnte ich umstellen auf Magenta Mobil L mit Smartphone für 69,95€. Da steht im ersten Auswahlfenster dann etwas von unendlich Daten:

Wenn ich dann ein Smartphone auswähle:

Steht da 100 GB.

Und im letzten Schritt, bevor ich auf "kostenpflichtig bestellen" klicken könnte steht wieder unbegrenzt:

In den "Vorvertragliche Information und Vertragszusammenfassung" steht dann unter "Dienste" der Satz:

100GB/Monat Datennutzung bzw. Unlimited bei bestehender PlusKarte (19,95€) im Netz der Telekom Deutschland.

Jetzt die Frage: Reicht auch eine MagentaMobil Pluskarte Kids & Teens mit 9,95€ im Monat aus um unendlich zu bekommen? Wird ja so angezeigt?

Ich würde dann die Datenkarte kündigen, bei dem aktuellen Magenta L mit Smartphone ist ja eine Multisim dabei. Die kann dann in den 5G Router rein. Lediglich im Ausland hätte ich dann nicht mehr 2x100 GB, sondern nur noch die 1x100GB. Wäre aber in Ordnung.

Dann spare ich die 10€ im Monat für die Datenkarte, zahle 10€ im Monat für den L Tarif mehr und bekomme für nen Euro nen iPhone 16e mit 128 GB dazu?

Und nächste Frage:

Bei der Auswahl vom Handy gibt es einen Infopunkt mit "100€Ankaufbonus": In den Bedingungen steht dann:

Wo kann ich denn nachsehen, wie hoch der Ankaufpreis für die genannten Geräte, also von iPhone XS, XR oder älter wäre?

Wird das nachträglich gutgeschrieben oder wie? Und heute ist 1.7. - wie soll das klappen mit "Altgerät muss bis zum 30.6. generiert werden"?

In der Vergangenheit hat es sehr gut funktioniert, dass sich jemand von der Telekom bei mir meldet und mir dann hilft das idealer Weise auch direkt umzustellen oder mir das erklärt und ich es dann selbst in der Magenta App bestelle. Kundennummer etc. habe ich dafür im Profil hinterlegt.

3 days ago
Hallo @hausrocker,

gerne beantworten wir deine Fragen zum Vertrag.

Bitte teile uns mit, wann wir dich morgen erreichen können.

Halte am Telefon für die Identifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit.

Viele Grüße

Maria
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3 days ago
Ab 16:30 Uhr bis 22 uhr heute wäre gut. IBAN kann ich dann ganz einfach eben nachsehen jederzeit.

Danke
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3 days ago
hausrocker

Reicht auch eine MagentaMobil Pluskarte Kids & Teens mit 9,95€ im Monat aus um unendlich zu bekommen?

Hallo

Ich habe einen Vertrag, für den mir in der Magenta App die Möglichkeit angeboten wird, dass ich den Vertrag verlängere.

Aktuell habe ich einen MagentaMobil L 5. Gen, für 59,95€, außerdem eine MagentaMobil Pluskarte Kids & Teens, eine MagentaMobil PlusKarte Date sowie eine CombiCard Smart Connect M.

Den MagentaMobil L 5. Generation könnte ich umstellen auf Magenta Mobil L mit Smartphone für 69,95€. Da steht im ersten Auswahlfenster dann etwas von unendlich Daten:

Wenn ich dann ein Smartphone auswähle:

Steht da 100 GB.

Und im letzten Schritt, bevor ich auf "kostenpflichtig bestellen" klicken könnte steht wieder unbegrenzt:

In den "Vorvertragliche Information und Vertragszusammenfassung" steht dann unter "Dienste" der Satz:

100GB/Monat Datennutzung bzw. Unlimited bei bestehender PlusKarte (19,95€) im Netz der Telekom Deutschland.

Jetzt die Frage: Reicht auch eine MagentaMobil Pluskarte Kids & Teens mit 9,95€ im Monat aus um unendlich zu bekommen? Wird ja so angezeigt?

Ich würde dann die Datenkarte kündigen, bei dem aktuellen Magenta L mit Smartphone ist ja eine Multisim dabei. Die kann dann in den 5G Router rein. Lediglich im Ausland hätte ich dann nicht mehr 2x100 GB, sondern nur noch die 1x100GB. Wäre aber in Ordnung.

Dann spare ich die 10€ im Monat für die Datenkarte, zahle 10€ im Monat für den L Tarif mehr und bekomme für nen Euro nen iPhone 16e mit 128 GB dazu?

Und nächste Frage:

Bei der Auswahl vom Handy gibt es einen Infopunkt mit "100€Ankaufbonus": In den Bedingungen steht dann:

Wo kann ich denn nachsehen, wie hoch der Ankaufpreis für die genannten Geräte, also von iPhone XS, XR oder älter wäre?

Wird das nachträglich gutgeschrieben oder wie? Und heute ist 1.7. - wie soll das klappen mit "Altgerät muss bis zum 30.6. generiert werden"?

In der Vergangenheit hat es sehr gut funktioniert, dass sich jemand von der Telekom bei mir meldet und mir dann hilft das idealer Weise auch direkt umzustellen oder mir das erklärt und ich es dann selbst in der Magenta App bestelle. Kundennummer etc. habe ich dafür im Profil hinterlegt.

hausrocker
Reicht auch eine MagentaMobil Pluskarte Kids & Teens mit 9,95€ im Monat aus um unendlich zu bekommen?

für unlimited ist eine PlusKarte zu 19,95 € erforderlich
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3 days ago
Hey @hausrocker,

vielen Dank für das nette Gespräch und deine Zeit.

Ich gehe von einem Anzeigefehler in der App aus.

Wenn du jetzt eine Vertragsverlängerung in den aktuellen MagentaMobil L durchführst, benötigst du eine MagentaMobil PlusKarte für 19,95 Euro.

Du kannst die Kids&Teens dann in diese umstellen, sollten dir die 100 GB nicht reichen.

Viele Grüße

Rebekka
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15 hours ago
Wenn jetzt noch das Gerät verschickt wird, wäre das gut. Wann kann ich damit rechnen? Ich bin ja eigentlich davon ausgegangen, dass das Donnerstag oder spätestens Freitag dann auf den Weg geschickt wird aber ich habe noch keine Info per Mail über Versand o.ä. bekommen leider.

Und Anzeigefehler: Der Magenta L mit Smartphone hat jetzt unendlich Daten (weiterhin). Sowohl in der App, als auch auf pass.telekom.de.

Nur Die MagentaMobil Pluskarte Kids & Teens hat "nur noch" 100 GB. Aber bin ich zufrieden mit. Ob ich wirklich 10 Euro mehr im Monat bezahlen will, nur um die eine Karte von 100 auf unendlich zu erhöhen: Aktuell nicht. Kann ich ansonsten auch einfach die Nummern/Verträge tauschen? Die Nummer, die aktuell den L hat wird die Kids & Teens und die, die aktuell Kids&Teens ist bekommt den L Vertrag?

Die Pluskarte Data habe ich gekündigt. Eine Multisim bestellt.

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14 hours ago
Hey @hausrocker,

danke dir für dein Feedback.

Ich habe mal geschaut, das von dir bestellte Smartphone hat eine Lieferzeit von 2 bis 3 Wochen. Daher hast du noch keine Versandbestätigung erhalten.

Es dauert etwas, bis sich die Anzeige aktualisiert. Du kannst ja testen, wie ihr mit den 100 GB auskommt und ggf. dann die Umstellung in eine MagentaMobil PlusKarte in Erwägung ziehen.

Ein Nummerntausch ist nicht möglich. Ist auch nicht erforderlich, da auch beim L die 100 GB erscheinen werden.

Viele Grüße

Rebekka
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from
3 days ago
hausrocker

Lediglich im Ausland hätte ich dann nicht mehr 2x100 GB, sondern nur noch die 1x100GB.

Hallo

Ich habe einen Vertrag, für den mir in der Magenta App die Möglichkeit angeboten wird, dass ich den Vertrag verlängere.

Aktuell habe ich einen MagentaMobil L 5. Gen, für 59,95€, außerdem eine MagentaMobil Pluskarte Kids & Teens, eine MagentaMobil PlusKarte Date sowie eine CombiCard Smart Connect M.

Den MagentaMobil L 5. Generation könnte ich umstellen auf Magenta Mobil L mit Smartphone für 69,95€. Da steht im ersten Auswahlfenster dann etwas von unendlich Daten:

Wenn ich dann ein Smartphone auswähle:

Steht da 100 GB.

Und im letzten Schritt, bevor ich auf "kostenpflichtig bestellen" klicken könnte steht wieder unbegrenzt:

In den "Vorvertragliche Information und Vertragszusammenfassung" steht dann unter "Dienste" der Satz:

100GB/Monat Datennutzung bzw. Unlimited bei bestehender PlusKarte (19,95€) im Netz der Telekom Deutschland.

Jetzt die Frage: Reicht auch eine MagentaMobil Pluskarte Kids & Teens mit 9,95€ im Monat aus um unendlich zu bekommen? Wird ja so angezeigt?

Ich würde dann die Datenkarte kündigen, bei dem aktuellen Magenta L mit Smartphone ist ja eine Multisim dabei. Die kann dann in den 5G Router rein. Lediglich im Ausland hätte ich dann nicht mehr 2x100 GB, sondern nur noch die 1x100GB. Wäre aber in Ordnung.

Dann spare ich die 10€ im Monat für die Datenkarte, zahle 10€ im Monat für den L Tarif mehr und bekomme für nen Euro nen iPhone 16e mit 128 GB dazu?

Und nächste Frage:

Bei der Auswahl vom Handy gibt es einen Infopunkt mit "100€Ankaufbonus": In den Bedingungen steht dann:

Wo kann ich denn nachsehen, wie hoch der Ankaufpreis für die genannten Geräte, also von iPhone XS, XR oder älter wäre?

Wird das nachträglich gutgeschrieben oder wie? Und heute ist 1.7. - wie soll das klappen mit "Altgerät muss bis zum 30.6. generiert werden"?

In der Vergangenheit hat es sehr gut funktioniert, dass sich jemand von der Telekom bei mir meldet und mir dann hilft das idealer Weise auch direkt umzustellen oder mir das erklärt und ich es dann selbst in der Magenta App bestelle. Kundennummer etc. habe ich dafür im Profil hinterlegt.

hausrocker
Lediglich im Ausland hätte ich dann nicht mehr 2x100 GB, sondern nur noch die 1x100GB.

Du hättest mittlerweile mehr als 100 GByte - irgendwas um die 125. Das ändert sich ggf. von Jahr zu Jahr.

Hättest Du einen Telekom Festnetzanschluss, dann würde über MagentaEINS schon der MagentaMobil S zusätzlich mit der PlusKarte reichen für unlimiiertes Volumen in Deutschland. Im EU Ausland würdest Du aber soweit ich mich erinnere bei 60 oder 65 GByte rauskommen.
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