Hallo Zusammen,

liebes Telekom-Hilft-Team,

heute morgen einen Anruf von der Kundenrückgewinnung gehabt. Über beide gekündigten Verträge gesprochen und folgendem Angebot zugestimmt.

1. Hauptvertrag: Umstellung von Magenta Mobil S auf Magenta Mobil M (aktuelle Generation), einmalige Zahlung für iPhone 11 Pro und monatlich 59,95 (abzüglich 5 Euro Magenta 1 Vorteil, abzüglich 6x10 Euro). 

2. Family Card S: Verlängerung um 24 Monate und Umstellung auf aktuelle Generation, monatlich 29,95 (abzüglich 24x10 Euro) = 19,95.

Alle Daten wurden so in der Aufzeichnung wiedergegeben, dem habe ich zugestimmt und während des Telefonats mitgeschrieben. 

Gerade ins Kundenkonto geschaut, die Umstellung des Hauptvertrages ist korrekt eingepflegt. Bei der Family Card wird weiterhin angezeigt, dass eine Kündigung vorliegt.

Also wieder die Rückgewinnung angerufen. Der jetzige Mitarbeiter teilte mit, dass der besprochene Rabatt auf die Family Card nicht möglich ist. Eine Weiterleitung an einen Vorgesetzten ist nicht möglich, eine Prüfung der Aufzeichnung auch nicht.

Und nun? Es wurde immer wieder darauf hingewiesen, dass eine Verlängerung nur für beide Verträge/Rufnummern in Frage kommt.

Viele Grüße

Sebastian