Solved
Video Ident - "rödelt" drehender Kreis nach Start
1 year ago
Hallo zusammen,
ich habe eine Vertragsübernahme meines Prepaid-Tarifs beantragt. Den Link zum Online Ident habe ich erhalten.
Es öffnet sich eine Maske "Herzlich Willkommen" und wenn ich dann auf den Start-Button klicke öffnet sich ein neues Fenster.
In diesem Fenster sehe ich nur noch ein drehender Kreis. Kein Text- nichts.
Ich habe zwei verschiedene WLAN Netze und verschiedene Computer ausprobiert. Außerdem mit zwei Handys, auch mit Datenvolumen ohne WLAN. Der Pop-Up Blocker ist ausgeschaltet. Ich habe den Auftrag auch ein zweites mal angestoßen und mittlerweile mit dem Kundenservice telefoniert. Keine Chance.
Vielleicht hatte das schon jemand?
Beste Grüße
124
16
This could help you too
3 years ago
456
0
1
5 years ago
in
1179
0
1
5 years ago
in
217
0
2
6 years ago
in
300
0
1
1 year ago
Grüße @Milluscha
Entweder anderen Browser verwenden oder:
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
1
Answer
from
1 year ago
Hallo @Milluscha,
danke für die Schilderung Ihres Anliegens. Konnte der Tipp von @→Mataimaki← helfen? Ansonsten gerne hier in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ ausfüllen und kurz Bescheid geben.
Viele Grüße
Lilia N.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Ich habe vergessen zu schreiben, dass ich alle Browser durchhabe:
Firefox, Edge, Chrome, Google, Safari.
0
1 year ago
Der Tipp von Mataimaki konnte mir leider nicht helfen, da ich schon vorher verschiedene Browser ausprobiert habe.
Ich habe jetzt meine Daten im Profil ergänzt.
2
Answer
from
1 year ago
Der Tipp von Mataimaki konnte mir leider nicht helfen, da ich schon vorher verschiedene Browser ausprobiert habe. Ich habe jetzt meine Daten im Profil ergänzt.
Der Tipp von Mataimaki konnte mir leider nicht helfen, da ich schon vorher verschiedene Browser ausprobiert habe.
Ich habe jetzt meine Daten im Profil ergänzt.
@Lilia N. , bitte helfen.
Answer
from
1 year ago
@Milluscha
Leider habe ich Sie telefonisch eben nicht erreicht. Wann passt Ihnen ein Rückruf zeitlich besser?
Haben Sie für die Übernahme der Prepaid-Karte auch folgendes Formular verwendet?
Viele Grüße
Lilia N.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Genau dieses Formular habe ich verwendet.
Ich bin ab jetzt erreichbar.
1
Answer
from
1 year ago
Hey Milluscha, vielen Dank für das Telefonat. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten. Liebe Grüße Cosa M.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Hallo Milluscha, ich habe mich eben nochmal zu Ihren Anliegen mit einem Kollegen ausgetauscht und recherchiert. So wie Sie es vorhaben geht es leider nicht. Hier https://t1p.de/1ndrw wurde dies vor einigen Jahren auch schon einmal thematisiert. Entschuldigen Sie, dass der Weg bei der Vertragsübernahme für Sie irreführend gewesen ist. Wir können hier nur bei der Rechnungsanschrift etwas einpflegen, welches Ihnen aber so nicht weiterhilft. Oder wirklich nach einem Geschäftskundenvertrag schauen, welcher Laufzeit hat. Liebe Grüße Cosa M.
2
Answer
from
1 year ago
Vielen Dank für die Rückmeldung.
wäre es denn möglich, für diese Mobilnummer eine neue Kundenummer zu erhalten, die auch auf meinen Namen läuft und die Rechnungsnummer dann die Firma ist?
Answer
from
1 year ago
@Milluscha Ja das wäre möglich. Geben Sie mir dazu nochmal kurz einen Wink, da ich Sie gerade nicht mehr erreichen konnte. Liebe Grüße Cosa M.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
1 year ago
@Milluscha Ja das wäre möglich. Geben Sie mir dazu nochmal kurz einen Wink, da ich Sie gerade nicht mehr erreichen konnte. Liebe Grüße Cosa M.
0
1 year ago
Oh sorry. Hab’s nicht gehört. Jetzt aber.
1
Answer
from
1 year ago
@Milluscha, vielen Dank. Nun hat alles geklappt. Sollte wieder etwas sein, einfach uns kontaktieren. Wir sind für Sie da. Liebe Grüße Cosa M.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
1 year ago
@Milluscha, vielen Dank. Nun hat alles geklappt. Sollte wieder etwas sein, einfach uns kontaktieren. Wir sind für Sie da. Liebe Grüße Cosa M.
0
1 year ago
Perfekt. Danke.
0
Unlogged in user
Ask
from