Klar, weil das ja auch im Grunde durch die "Sprechzeiten" ausgeschlossen ist, aber theoretisch hätte Sie sogar recht. Ja ich bin selbst dann telefonisch erreichbar auch wenn ich dann nicht in der Nähe eines Rechners sitze und vermutlich schlafe.

Und wo habe ich jetzt andere Kunden angegangen? Vielleicht interpretieren sie ohne die Verwendung von Smileys einfach etwas nicht Vorhandenes hinein?

Ich sagte mir kann hier keiner helfen, ich schilderte wider Erwarten mein Anliegen, mir hat kein anderer Kunde helfen können, ich wurde Kunde zweiter Klasse genannt und muss erklären warum die Mitte eines Tages 12 Uhr ist. Danke dafür!

Miro__

Ja ich bin selbst dann telefonisch erreichbar auch wenn ich dann nicht in der Nähe eines Rechners sitze

Im Profil sollte deswegen eine Mobilnummer eingegeben werden, das Feld heisst auch "Handynummer".

Miro__

Ich sagte mir kann hier keiner helfen, ich schilderte wider Erwarten mein Anliegen, mir hat kein anderer Kunde helfen können

Das ist nachweislich falsch. @wolliballa ist Kunde wie Du und ich auch und hat das Team informiert und damit den Prozess des Kontakts erheblich beschleunigt.

Miro__

 ich wurde Kunde zweiter Klasse genannt

@der_Lutz  hat Dir das erklären, tatsächlich werden Regio Kunden anders betrachtet, auch @Julia S. hat Dir das bestätigt.

Es ist bei der Telekom eben so, es gelten andere Abläufe für REGIO-Kunden.

Miro__

muss erklären warum die Mitte eines Tages 12 Uhr ist. Danke dafür!

Nein, da hättest Du nicht erklären müssen.

Warte doch einfach bis @Julia S. Dir weiterhilft.

Also wenn ein Unternehmen nicht auf Kontaktformulare reagiert und man deswegen gezwungen ist in Kundenforen nachzufragen oder in Kundenhotlines versucht entsprechende Personen zu erreichen. Mobil, Breitband, Regio wahrscheinlich drei Hotlines, um das Produkt zu erhalten welches einem "verkauft" wurde, soll normal sein?

Klar es ist ja nicht Ihr Geld, da soll man sich als Kunde mal nicht so haben. Mein Profil ist übrigens seit meiner ersten Registrierung hier mit sogar zwei Nummern versehen. ..!?

Mal zu jenen welche in gleicher Lage sind wie ich: Die FAQ gibt folgendes Preis:

"Ihren MagentaZuhause Regio-Anschluss können Sie nicht allein über das Telekom Kundencenter verwalten. Daher erhalten Sie bei Beauftragung eines MagentaZuhause Regio einen gesonderten Zugang zum Kundencenter Breitband.

Im Kundencenter Breitband können Sie Ihre Rechnungen einsehen und Anschlussoptionen, wie bspw. die CountryFlat, buchen."

Weiter

"Voraussetzung für die Buchung des MagentaEINS Unlimited Vorteils ist das gleichzeitige Bestehen des Mobilfunk-Laufzeitvertrags MagentaMobil EINS und eines IP-Breitband-Vertrags ab MagentaZuhause L. Die Kundenanschrift beider Verträge muss identisch sein. Sollte MagentaZuhause L technisch nicht verfügbar sein, besteht auch die Möglichkeit, den MagentaEINS Unlimited Vorteil ab MagentaZuhause M über unseren Kundenservice zu buchen."    <-- Erreichbarkeit mähhhh

Das sind Infos die ein Regio-Kunde nicht suchen müssen sollte. Und auch die unterschiedliche Betrachtungsweise der Kunden als solche sind nicht okay. Erstens sie können nichts zu dem Dilemma Netzausbau, zweitens steht die Telekom genau dort in Konkurrenz mit Unternehmen welche das Breitbandnetz ausbauen. Niemand ist davon abgehalten direkt zu diesem Anbieter zu gehen.

Und Vielen Dank soweit an die Heinzelfrauen und männer im Hintergrund,

mir wurde nun der MagentaEINS Vorteil gebucht, yippie.

Das könnte doch meiner Ansicht nach automatisch erfolgen, wenn man die oben genannte Bedingungen dafür erfüllt. 

Wenn ich es nun noch schaffe meine zu 99,9% genutzte Mobilnummer, welche damals trotz Freigabe nicht übernommen werden konnte, gegen die ungenutzte Telekom-Nummer ohne erneuten Vertragsbeginn zu tauschen, wäre ich echt happy.  Die Nummer kann ich monatlich freistellen.

Hallo @Miro__ ,

danke für die Info.

Meine Kollegin @Carolin L.  wird sich morgen in dem gewünschten Zeitfenster bei dir melden, um deine Möglichkeiten zu besprechen.

Wir können dir da leider nichts versprechen, aber wir geben unser Bestes eine Lösung für dich zu finden.

Viele Grüße

Lea B.

Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @Miro__ 

Wie versprochen habe ich dir eben eine Mail zukommen lassen und dort meinen weiteren Plan erörtert. 

Ich kann an dieser Stelle erneut nur wirklich vielmals um Verzeihung bitten. 

Wie besprochen werde ich mich im kommenden Jahr persönlich darum kümmern, diesen wirklich mehr als schlechten Start wieder gut zu machen. 

Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen und entspannten Tag. 

Wir hören, lesen, schreiben uns allerspätestens im Mai des kommenden Jahres wieder.  

Freundliche Grüße

Carolin L. 

Hallöchen und guten Abend, @Miro__ 

Wie versprochen melde ich mich heute wieder bei dir zurück.  

Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreichen können. 

Wann würde dir ein Rückruf morgen oder in den kommenden Tagen zeitlich am besten passen?  

Ich warte gespannt auf dein Feedback und wünsche dir bis dahin noch einen schönen Abend. 

Freundliche Grüße

Carolin L.