Hallo,
ich bin Mitarbeiter der Telekom und habe den Tarif: MagentaMobil L Happy DTAG
Dazu 2 Zusatzkarten mit dem Tarif: Family Card S DTAG
und eine mit dem Tarif: Family Card Kids & Teens DTAG
Bei der Kids & Teens Karte kann ich die Umstellung auf den neuen Tarif MagentaMobil PlusKarte Kids & Teens DTAG im Internet oder in der App durchführen.
Bei der anderen beiden Family Cards kommt die Meldung, dass ein Tarif-Umstellung nicht möglich ist.
Beide Karten sind bereits seit ca. einem bzw. 2 Jahren aus der Vertragsbindung.
Auch die nette Mitarbeiterin im Service Center konnte die Verträge nicht umstellen, konnte aber auch nicht sagen, warum es nicht geht.
Könnte bitte jemand den Grund in Erfahrung bringen, warum es nicht geht oder mir sagen was ich tun soll?
Danke
vor 4 Jahren
Habe gerade erfahren, dass ich nicht der einzige Betroffene bin und dass es auch bei Nicht- DTAG -Mitarbeitern dieses Problem gibt.
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von
vor 4 Jahren
@Telsi70 die tarife sind noch nicht mal einen tag verfügbar, hab daher geduld und warte einfach ab. ich würde ab montag nochmal probieren
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Da häng ich mich mal dran. Bei mir selbes Problem, online und in der App: geht nicht. Vertragslaufzeit ist natürlich schon lange abgelaufen.
Freundlicher Mitarbeiter im Service-Chat: kein Problem, ich mach das für Sie, wir stellen das um. Das war vorgestern, passiert ist seitdem nichts, auch keine AB oder ähnliches…
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Heute noch einmal den Service angerufen. Jetzt konnte man meine Verträge umstellen.
Liegt wohl am Happy-Tarif. Bei dem Tarif ist die Umstellung nur für Mitarbeiter möglich.
Am Problem, dass die Umstellung im Internet nicht selbst gemacht werden kann, wird gearbeitet.
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vor 4 Jahren
Guten Morgen @Telsi70 ,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Es freut mich zu hören, dass die Kollegen der Hotline bereits helfen konnten.
Sollten nochmal Fragen oder Anliegen aufkommen, kannst du mir gerne Bescheid geben.
Freundliche Grüße
Finn A.
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von
vor 4 Jahren
Gleiches Problem, komme aber nicht weiter.
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von
vor 4 Jahren
Hallo @ar0276,
entschuldigen Sie bitte meine späte Reaktion. Ich bin jetzt für Sie da und unterstütze Sie gerne, wenn meine Hilfe benötigt wird. Geben Sie mir einfach kurz Bescheid.
Viele Grüße
Lilia N.
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