Hallo,

seit dem 10. Dezember 2019 (!) versuche ich über das Kundencenter die Telefonkarte meines MagentaMobil-Prepaid-M-Vertrags von TripleSIM zu eSIM zu wechseln.

Die Methode mit der Hinterlegung der EID habe ich schon zweimal probiert und habe weder Post bekommen, noch ist das Profil vom iPhone 11 mit dieser EID auffindbar. Trotzdem steht jeweils beim Auftragsstatus: Auftrag erledigt (?).

Da ich zwei Verträge unter der gleichen Kundennummer habe, bin ich jetzt auf die andere Methode umgeschwenkt, bei der das eSIM-Profil angeblich bereits noch 30 Minuten im Kundencenter über eine SMS an die andere Nummer abrufbar ist. Vom 26.12.19 (Auftrag abgesendet) bis 02.01.20 (Auftrag erledigt) war bei mir aber kein eSIM-Profil im Kundencenter sichtbar.

Die Telekom hat es statt dessen zwischenzeitlich leider geschafft, meine TripleSIM zu deaktivieren, ohne dass mir eine Alternative zur Verfügung steht. Unter "Meine SIM-Karten" im Kundencenter steht im Widerspruch dazu aber eine aktive Triple-SIM-Karte. Im Telekom-Shop in Konstanz konnte man mir aber genau deswegen nicht weiter helfen. Eine Hilfe im Laden sei nur bei aktiver Karte möglich und ich soll es bei der Hotline versuchen.

Und hiermit versuche ich mein Glück ein weiteres Mal ...