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Wechsel zu Telekom - Portierung- Nummer konnte nicht aktiviert werden, Auftrag storniert
14 days ago
Hallo zusammen,
ich würde gerne von Vodafone zu Telekom wechseln und zwar in den Tarif S über corporate benefits.
Derzeit bin ich noch bei VF und zwar über eine Family Card, Hauptvertragspartner ist meine Frau.
Letzter Kündigungstermin ist der 26.9.2025.
Ich habe online soweit alles korrekt ausgefüllt, auch dass der abweichende Vertragspartner (bei VF) meine Frau ist.
Als Portierungstermin hatte ich „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“ angegeben.
Danach erhalte ich auch eine Bestellbestätigung und eine SMS.
Im Laufe des Tages habe ich dann noch eine SMS erhalten und mir wurde mitgeteilt, dass meine Rufnummer nicht aktiviert werden konnte und dass der Auftrag storniert wurde.
Ich würde gerne wissen warum das nicht möglich ist und was ich nun machen soll.
Eine Telekom-Bestellnummer liegt mir vor und die kann ich gerne zur Verfügung stellen, wenn für den Vorgang benötigt.
Vielen Dank schon mal.
Beste Grüße
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14 days ago
Hallo @-luke- ,
so wie du das schreibst, hört es sich danach an, dass weder der Vertrag bei Vodafone gekündigt, noch ein Opt-In gesetzt wurde.
Eines von beiden ist notwendig, um die Nummer zu portieren.
Wenn du kündigst, wird zum Vertragsende portiert. Bei einem Opt-In wird so schnell wie möglich portiert und du erhällst für den Vf-Vertrag eine neue Nummer. Der Vertrag läuft dann weiter, bis du ihn kündigst.
Wenn der Telekomvertrag storniert wurde, dann musst du ihn neu beauftragen.
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14 days ago
Hi,
vielen Dank für deine Hilfe!
Ich dachte ich muss nicht explizit bei VF kündigen, da dies automatisch der neue Anbieter macht.
Ich glaube das wird auch so während des Bestellvorgangs erwähnt, dass man nicht kündigen soll (?).
Beste Grüße
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from
14 days ago
Hi @-luke-,
ich habe dir einen Link mitgebracht. Dort findest du alle Informationen zum Thema Portierung zu uns. https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/bestellung/rufnummer-mitnehmen
Viele Grüße
Christoph
from
14 days ago
Ich glaube das wird auch so während des Bestellvorgangs erwähnt
Hi,
vielen Dank für deine Hilfe!
Ich dachte ich muss nicht explizit bei VF kündigen, da dies automatisch der neue Anbieter macht.
Ich glaube das wird auch so während des Bestellvorgangs erwähnt, dass man nicht kündigen soll (?).
Beste Grüße
Nein. Der dringenden Hinweis "nie selber kündigen" gilt im Festnetz.
Bei Mobilfunk musst du entscheiden:
Entweder Opt-In (Vodafone gibt die Nummer vorzeitig frei)
Oder selber kündigen:
Unlogged in user
from
13 days ago
Hi zusammen,
erst mal danke für eure Hilfe.
so, ich habe den VF Vertrag ordnungsgemäß im VF Shop gekündigt. Daraufhin habe ich eine SMS erhalten, dass mein neuer Anbieter ab sofort die Übernahme meine r Rufnummer beantragen kann. Also die Kündigung und Freigabe meiner Nummer für Portierung ist erfolgt.
Habe daraufhin nochmals alles im Onlineshop ausgefüllt (Neuvertrag) und soeben die Mitteilung erhalten, dass die Nummer wieder nicht aktiviert werden konnte und der Auftrag wieder storniert wurde. Keine Info warum - ich weiß überhaupt nicht, was das Problem ist.
Kann mir jemand helfen?
Danke und viele Grüße
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from
11 days ago
Hey @-luke-,
lieben Dank für die Rückmeldung.
Falls doch noch was nicht hinhaut, dann lass es uns einfach wissen.
Gerne helfen wir dann.
Schönen Abend und viele Grüße
Sabrina
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from
6 hours ago
Hallo,
wollte euch noch das (positive) Feedback dalassen; es hat alles funktioniert.
Besten Dank nochmals für den tollen Support!
Ich habe nur noch ein Anliegen:
Wie kann ich denn eine Mailadresse im Kundencenter löschen? Ich kann im Kundencenter zwar neue Email-Adressen anlegen (für Vertragskommunikation etc.) aber keine entfernen. Es geht um meine dort noch hinterlegte GMX-Adresse, die ich gerne entfernen möchte. Ich finde leider keine Möglichkeit diese zu löschen.
Könnt ihr das bitte mal prüfen?
Danke!
Beste Grüße
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from
5 hours ago
@-luke-,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe die genannte E-Mail aus deinem Kundencenter entfernt.
Bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen einfach wieder schreiben.
Wünsche einen schönen Sonntag und einen tollen Start in die neue Woche.
Beste Grüße
Malte
Note:
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Official Solution
accepted by
5 hours ago
@-luke-,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe die genannte E-Mail aus deinem Kundencenter entfernt.
Bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen einfach wieder schreiben.
Wünsche einen schönen Sonntag und einen tollen Start in die neue Woche.
Beste Grüße
Malte
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