Ich habe folgendes Problem.

Am 29.10.20 hatte ich via Chat unter Auftragsnummer 42843xxxx einen Neuvertrag (Magenta Mobil L mit Top Handy, monatlich 77,93, Bereitstellung 38,94, iPhone 12 Pro 256GB 594,57, 6 Monate ohne Grundpreis) abgeschlossen. Video Ident wurde erfolgreich abgeschlossen.  Einen Tag später erhielt ich eine Nachricht (SMS und Mail), dass es Rückfragen gäbe. Ich rief die angebene Nummer aus der Mail an. Mir wurde erklärt, dass das Problem die Rufnummermitnahme sei. Mein gekündigter Vertag bei Vodafone läuft leider noch zu lange. Ich erklärte den Verzicht der Rufnahmemitnahme, wenn der Auftrag ansonsten unverändert ausgeführt werden kann. Dies wurde mir von Ihrem Mitarbeiter bestätigt, ich bekäme dann eine neue Nummer aus Ihrem Pool.

Am 31.10.20 bekam ich eine E-Mail über einen Auftrag bei der Telekom. Auftragsnummer 428646xxxx. Ich fragte erneut nach. Es wurde mir gesagt, das hat lediglich mit der Änderung der Rufnummermitnahme zu tun. Ich bekam erneut eine Video Ident Aufforderung, da die Ausweisdaten nicht gespeichert werden dürften. Also hab ich den neuen Video Ident auch erfolgreich abgeschlossen. Am 02.11.20 erhielt ich  eine Versandbestätigung und die Sendung erhielt ich am 03.11.20. Darin war lediglich eine Simkarte. Via Mail erhielt ich am 03.11.20 erstmals  eine Auftragsbestätigung.  Es ist ein monatlicher Grundpreis von 58,44 genannt. Die weiteren Konditionen stimmten bis auf die Punkte, dass kein Smartphone dabei war und auch von den 6 Monaten ohne Grundpreis war nichts zu sehen. Daraufhin rief ich die Kundenhotline erneut an. Der Mitarbeiter drückte mir sein Bedauern aus und riet mir zum Widerruf. Ich widerrief via E-Mail. Auf Antwort warte ich hier auch seit fünf Tagen. Am Donnerstag habe ich den Widerruf mitsamt der Simkarte per DHL schriftlich versandt. Der Mitarbeiter an der Hotline hat dann versucht den Auftrag nochmals neu anzulegen. Dabei bekam er vom System die Meldung ich hätte keine Bonität. Äußerst seltsam bei einem Schufa Score von 99%; ich habe online Zugriff auf meine Schufa. Ich dachte mir schade, dass die Telekom mich offensichtlich nicht will. Aber dann kann ich es nicht ändern. Am Donnerstag Abend bekam ich dann eine Push Nachricht meiner DHL App. Eine Sendung der Telekom an mich wurde angekündigt und wurde auch am Freitag geliefert. Im Post Ident Verfahren.  Wieso habe ich eigentlich zweimal (!) einen Video Ident durchlaufen, wenn dann offensichtlich etwas via Post Ident gesendet wird, dachte ich mir.
Nun darin war das bestellte iPhone und eine Simkarte. Auch eine Mail erhielt ich Freitag Abend mit den korrekten Konditionen.
Als ich mich dann für das Kundencenter registrierte und einloggte, sah ich dass da nun tatsächlich zwei Verträge angelegt sind. Den gewollten mit Handy und einen nicht gewollten und nicht beauftragten ohne Handy. Den nicht gewollten habe ich dann ja auch widerrufen. Aber kann mir vielleicht hier jemand helfen ob das alles nun richtig abläuft? Denn doppelte Kosten müssen nun nicht sein. Ich habe mittlerweile per Mail, per DHL schriftlich und über das Online Formular widerrufen. Bislang ohne Reaktion. Ich finde den Ablauf schon recht seltsam.

Der genutzte Vertrag funktioniert auch einwandfrei. Ich habe darüber auch eine eSim für meine Watch geordert. Da bin ich zufrieden.

Ich hätte bloß gerne den zweiten nicht beauftragten schnellstmöglich weg. Ich frage hier mal nach, da ich mit solchen Dingen wie Widerruf nicht unbedingt viel Erfahrung habe.