Am 19.03.2026 schloss ich über den Kundenservice (Whatsapp) eine Vertragsverlängerung mit einem iphone 17 pro 512 GB Tarif Magenta Mobil M ab. Die Mitarbeiterin nahm leider die falsche LIeferadresse (falsche Hausnummer) auf. Aufgrund der schleppenden Bearbeitung (ich wurde leider immer nur vertröstet) habe ich am 31.03.2026 über das online vorgesehene Widerrufsformular einen Widerruf des am 19.03.2026 abgeschlossenen Vertrages erklärt und auch eine Eingangsbestätigung erhalten. Wann wird denn der Widerruf nun endlich bearbeitet? Ich würde gern in meinem alten Vertrag bleiben.
vor 21 Tagen
Wann wird denn der Widerruf nun endlich bearbeitet?
Am 19.03.2026 schloss ich über den Kundenservice (Whatsapp) eine Vertragsverlängerung mit einem iphone 17 pro 512 GB Tarif Magenta Mobil M ab. Die Mitarbeiterin nahm leider die falsche LIeferadresse (falsche Hausnummer) auf. Aufgrund der schleppenden Bearbeitung (ich wurde leider immer nur vertröstet) habe ich am 31.03.2026 über das online vorgesehene Widerrufsformular einen Widerruf des am 19.03.2026 abgeschlossenen Vertrages erklärt und auch eine Eingangsbestätigung erhalten. Wann wird denn der Widerruf nun endlich bearbeitet? Ich würde gern in meinem alten Vertrag bleiben.
In der Regel dauert das 2-3 Wochen, ggfs kann sich das auch noch etwas verzögern durch die Feiertage
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von
vor 21 Tagen
Ich meinte auch Widerruf in der Frist.
Hier geht es nicht um eine Kündigung
Ich meinte auch Widerruf in der Frist. Das sollte sofort umgesetzt werden.
Du hast geschrieben:
Kündigung kommt fristgerecht
In der Regel dauert das 2-3 Wochen, ggfs kann sich das auch noch etwas verzögern durch die Feiertage
Also, bei so einen einfacher Vorgang, sollte es doch inzwischen schneller gehen.
Und warum muss man da ein Formular nutzen, das sollte doch mit einem Klick online gehen.
Die Telekom rühmt sich doch immer mit KI und das ist einer sehr schöner einfacher Fall -> Vertrag abgeschlossen, nicht in Kraft, Kündigung kommt fristgerecht -> und einfach löschen !
Großer Unterschied.
Das sollte sofort umgesetzt werden.
Hier geht es nicht um eine Kündigung
Ich meinte auch Widerruf in der Frist. Das sollte sofort umgesetzt werden.
Was rechtfertigt denn diesen Programmieraufwand und warum sollte diese Programmierung sofort umgesetzt werden?
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von
vor 20 Tagen
Ja, danke für die Info. Aber es weitet sich nun insoweit aus, dass der Eigenanteil für das Smartphone von meinem Konto abgebucht werden soll (960 €). Das sehe ich natürlich nicht ein, diese Zahlung aufgrund des Widerrufs zu leisten. Ich muss leider ganz deutlich sagen, dass der telefonische Kundenservice der Telekom eine Katastrophe ist! Im Shop war ich auch schon, dort wurde ich auf diesen Kundenservice verwiesen. Ich finde für ein Unternehmen dieser Größe die ganze Vorgehensweise einfach nur beschämend. Einen Vertrag abschließen geht innerhalb von 30 min, aber die Bearbeitung des Widerrufs braucht 3 Wochen. Genau mein Humor.
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von
vor 20 Tagen
Hallo @Madlen Nimmrichter,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Schön, das sich nun alles doch aufgelöst hat.
Liebe Grüße
Karin
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