Gelöst
Widerruf Vertragsverlängerung - alter Tarif nicht möglich
vor 8 Jahren
Hallo,
im November habe ich meinen ForFriends Vertrag mit einem iPhone X verlängert. Diesen dann aber nach einer Woche widerrufen. In der Widerrufsbestätigung eines Telekommitarbeiters hieß es, dass die Stornierung vollzogen und nun wieder "alles beim alten" sei. Bei meiner Dezember-Rechnung musste ich nun allerdings feststellen, dass mein Grundpreis nicht mehr "der alte" ist, sondern höher.
Laut meinem Vertrag ist mein Grundpreis um 30% rabattiert, statt 15%, dies war damals eine Aktion für ForFriends-Kunden. Nach telefonischer Nachfrage wurde mir das auch bestätigt, dass hier wohl ein Fehler unterlaufen ist und ich mich bitte schriftlich an den Kundenservice wenden soll. Dieser wird mir meinen Tarif berichtigen und den zu viel gezahlten Betrag für Dezember rückerstatten. Nun erhalte ich eine Antwort in der es heißt, dass eine Nachbuchung der Promotion nicht möglich sei.
Mit dieser Aussage bin ich nicht einverstanden und zudem auch sehr verärgert, da mir dies schriftlich wie auch telefonisch so nicht bestätigt wurde.
Ich hoffe nun über diesen Weg auf eine Stellungnahme und positive Antwort des Telekom-Hilft-Teams.
Vielen Dank vorab.
Freundliche Grüße
Katharina F.
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vor 8 Jahren
Hallo @kathy2611
Stellungnahme wirst du keine bekommen.
Wenn du aber hilfe und eine Antwort vom Team erwartest, solltest du mal deine Profildaten eintragen (siehe meine Signatur).
Nur duch deine Anmeldung in der Community kann das Team nicht wissen wer du bist und somit auch nicht helfen.
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vor 8 Jahren
Hallo @HAMAPA,
vielen Dank für den Hinweis. Ich habe meine Profildaten eingetragen.
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Hallo @Stefanie W.,
mein Fehler, sorry!! Der Aktionsvorteil ist nun wieder auf den Rechnungen ersichtlich und der Betrag ist korrekt.
Vielen lieben Dank!!
Viele Grüße,
Katharina F.
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vor 8 Jahren
es freut mich, dass nun alles zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat.
Viele Grüße
Elvira H.
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