Gelöst
widerruf
vor 3 Jahren
Hallo ,
ich bin ehrlich gesagt echt sauer auf die Telekom. Am 05.03.2022 habe ich Aufgrund der Werbemail vom 04.03.2022 meinen Prepaid Tarif auf das Jahresmodell 5G geupdatet. Leider musste ich kurz darauf feststellen das die angegeben 2+2GB nur bei einem Abschluss im T-Punkt angerechnet werden. Einen Ansprechpartner war selbst nach 50 Minuten in der Warteschleife nicht zu erreichen. Ich habe dann am 05.03 einen Widerruf per Fax ( wie auf Ihrem Widerruf hinterlegt ) geschickt. Am 06.03 habe ich dann noch einmal den Support angerufen und mir wurde gesagt das es keinen Fax Support mehr gäbe, und die Dame mir auch keine 2+2GB aktivieren könnte. Darauf hin habe ich den Widerruf per eMail verschickt. Kurz darauf wurde mein alter Tarif wieder aktiviert und 9.95€ abgebucht. Ich musste aber feststellen das meine geleisteten 99€ nicht als Guthaben wieder erstattet worden ist. Eine Mail Anfrage wegen diesem Misstand wurde wie folgt beantwortet " ich melde mich wegen Ihrer Mail. Leider können wir keine Gutschrift erstellen, da es sich hier um eine Prepaid Karte handelt. "
Danach war ich erst einmal sprachlos. Ich habe den Tarifwechsel sofort widerrufen , zu diesem Zeitpunkt keinen Trafik etc verbraucht, und soll jetzt dieses Features nicht nutzen aber trotzdem keine Erstattung erhalten ?
Selbst auf Ihrem Widerrufformular steht der Passus das der Betrage nach dem Widerruf ersattet wird.
Kurz darauf hatte ich eine sehr nette Dame am Support Telefon. Diese sagte mir das ich natürlich diesen Betrag erstattet bekomme und wollte das in die Wege leiten . Aber leider sagt mein Guthaben Konto noch einen Fehlbetrag von 99€ .
Es wäre Klasse wenn Sie sich dieser Sache annehmen würde.
Gruß und Danke
798
9
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Jahren
Das ganze ist erst schlappe drei Tage her und zudem war auch noch Wochenende.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Mir ging es nicht um den Zeitraum der Rückerstattung, sondern um die Aussage das ich die 99€ nicht erstattet bekomme !!!
Im Anhang befindet sich ein Screenshot mit dem Hinweis auf den T-Punkt. Mir wurde dieses aber auch in jedem Telefonat so bestätigt .
Dann möchte ich mich noch einmal für die Hilfe hier bedanken . Das Geld wurde gestern verbucht .
Vielen Dank 👍
telekom.png
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Leider musste ich kurz darauf feststellen das die angegeben 2+2GB nur bei einem Abschluss im T-Punkt angerechnet werden.
Ich weiß ja nicht, woher diese Aussage stammt, auf der Internetseite steht:
"Im Zeitraum vom 23. Februar bis 10. April 2022 erhalten Sie als Neukund*in nach Aktivierung Ihrer Prepaid-Karte automatisch das doppelte Datenvolumen Ihres gewählten Tarifs geschenkt."
Du bist in dem Fall aber kein Neukund*in...
Den Rest wird dann nur das Team klären können.
0
vor 3 Jahren
Eine Mail Anfrage wegen diesem Misstand wurde wie folgt beantwortet " ich melde mich wegen Ihrer Mail. Leider können wir keine Gutschrift erstellen, da es sich hier um eine Prepaid Karte handelt. "
Was hat das WE mit dieser falschen Antwort zu tun? @Stefan
Die kam nämlich trotz WE😳
Du bist in dem Fall aber kein Neukund*in...
Die Antwort der Telekom:
Nein. Die Aktion gilt auch für Bestandskunden, die wie Sie vom MagentaMobil M in den höherwertigen MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif wechseln wollen. Eine neue Karte ist nicht erforderlich.
https://www.telekom.com/de/medien/medieninformationen/detail/magentamobil-prepaid-647076
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
Die Antwort der Telekom: .....
.....
Da steht aber auch:
"Die Prepaid-Tarife mit Aktionsvorteil sind vom 23. Februar bis 10. April im T-Shop, online auf telekom.de, im Kundenservice sowie im Handel erhältlich."
Wer soll denn hier noch durchsehen, wenn auf jeder Seite was anderes steht?
Da frage ich mich, welche Aussage stimmt denn nun?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Da steht aber auch: "Die Prepaid-Tarife mit Aktionsvorteil sind vom 23. Februar bis 10. April im T-Shop, online auf telekom.de, im Kundenservice sowie im Handel erhältlich."
Da steht aber auch:
"Die Prepaid-Tarife mit Aktionsvorteil sind vom 23. Februar bis 10. April im T-Shop, online auf telekom.de, im Kundenservice sowie im Handel erhältlich."
Du musst auf der Seite weiter unten lesen - damit geht es nicht online und nicht telefonisch
Bestandskund*innen, die in einen höheren Tarif wechseln wollen, wenden sich an Mitarbeitende in den T-Shops oder im beratenden Fachhandel, um vom Aktionsvorteil zu profitieren.
Bestandskund*innen, die in einen höheren Tarif wechseln wollen, wenden sich an Mitarbeitende in den T-Shops oder im beratenden Fachhandel, um vom Aktionsvorteil zu profitieren.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Was hat das WE mit dieser falschen Antwort zu tun?
nichts, aber damit hat es zu tun
Diese sagte mir das ich natürlich diesen Betrag erstattet bekomme und wollte das in die Wege leiten . Aber leider sagt mein Guthaben Konto noch einen Fehlbetrag von 99€ .
0
vor 3 Jahren
Hallo @_aerodeck_,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat.
Wie besprochen, habe ich deinen Widerruf abschließend bearbeitet und dir den Betrag erstattet.
Es freut mich, dass wir so schnell eine Lösung gefunden haben.
Viele Grüße
Sarah E.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Mir ging es nicht um den Zeitraum der Rückerstattung, sondern um die Aussage das ich die 99€ nicht erstattet bekomme !!!
Im Anhang befindet sich ein Screenshot mit dem Hinweis auf den T-Punkt. Mir wurde dieses aber auch in jedem Telefonat so bestätigt .
Dann möchte ich mich noch einmal für die Hilfe hier bedanken . Das Geld wurde gestern verbucht .
Vielen Dank 👍
telekom.png
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von