Hallo, 

wir haben am 06.09.2021 eine Family Card verlängert und dazu ein Smartphone erworben. Das Gerät ist das zwar versendet worden aber mit falscher Postleitzahl und halbem Straßennamen und am 11.09.2021 wieder bei Arvato eingetroffen.

Seitdem versuche ich eine Aussage zu bekommen, wann nun endlich das Smartphone bei mir eintrifft. Ja, was soll ich sagen, ich werde permanent angelogen oder man kann keine Auskunft geben, weil man die betreffende Stelle nicht erreicht.

Angeblich ist das Gerät versendet worden aber eine Sendungsnummer kann man mir mit mitteilen. Ich werde täglich damit vertröstet, dass das Gerät morgen eintrifft. 

In Anbetracht dessen, dass die Zuzahlung i. H. v. 200 Euro schon abgebucht wurde, fehlt mir mittlerweile das Verständnis. 

Ich möchte natürlich umgehend mein Smartphone erhalten und sehe mitlerweile hier die letze Möglichkeit, bevor ich die Angelegenheit einem Anwalt übergebe. 

Freundliche Grüße aus Hannover. 

T. V.