Ich habe vor 6 Tagen online ein Samsung Galaxy S5 mit gratis Tab 3 7.0 und Vertrag bestellt. Erst gab es Probleme wegen der Rufnummernübernahme, nach 3 Telefonaten mit dem Kundenservice habe ich diese Option streichen lassen, wonach der Auftrag ausgeführt werden sollte. Bis heute habe ich keine Versandbestätigung erhalten, obwohl mir der umgehende Versand jetzt mehrmals zugesichert wurde. Wo hakt es ? Wenn ich online den Auftrags-Status abfrage, steht dort "in Bearbeitung". Gestern erhielt ich 2 SEPA-Mandate per Post, was wohl seine Richtigkeit hat (einmal für die Geräte, einmal für den Mobilfunktarif) und habe diese heute früh per Fax übermittelt. Weiter keine Reaktion. Bin ich nur zu ungeduldig ? Aber ich kenne es anders von der Telekom - so lange habe ich noch nie gewartet...
vor 12 Jahren
ich gehe davon aus, dass Sie deshalb noch keine Geräte erhalten haben, da der Auftrag ja nachträglich noch geändert wurde. Gerade bei Portierungen ist wichtig, welche Art von Rufnummernmitnahme gewählt wird. Hinzu kommt wohl, wenn ich jetzt nicht ganz falsch gerechnet habe, dass die Bestellung ja über ein Wochenende aufgegeben und geändert wurde.
Ihr Beitrag ist nunmehr schon wieder zwei Tage alt, vermutlich hat sich zwischenzeitlich etwas getan. Bei dieser Aktion kommen die beiden Geräte übrigens in getrennten Paketen, also bitte nicht wundern. :-)
Halten Sie uns bitte auf dem Laufenden, sodass wir eingreifen können, sollte etwas nicht wie erwartet laufen.
Marco
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vor 12 Jahren
Danke für die Antwort! Ich habe tatsächlich mittlerweile mein Handy und die SIM-Karte erhalten. Aber es ist schön zu wissen, dass man sich bei der Telekom doch auf so vielfältige Art und Weise um die Kunden kümmert.
Viele Grüße,
Kirsten
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vor 12 Jahren
so stellen wir uns das vor, mit dem Kundenservice. :-)
Von meiner Seite dann schon einmal viel Spaß mit den neuen Geräten! Sollte in Zukunft irgendwas sein, du weißt ja, wo du uns findest. :-)
Viele Grüße Marco
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