Liebe Community,

ich bin verzweifelt.

Ich wollte zur Telekom / Mobilfunk wechseln und mir 3 Wunschrufnummern mittels jeweils 3 einzelnen MagentaMobil Flex XS-Verträgen sichern.

Also die Hotline angerufen, die 3 Wunschrufnummern genannt und die Verträge wurden abgeschlossen. Als Adresse gab ich meinen Zweitwohnsitz an, da ich mich hier in nächster Zeit aufhalte und wollte, dass die SIM-Karten dorthin geliefert werden.

Nun steht in meinem Perso aber als Erstwohnsitz mein Elternort / meine Elternadresse. Deshalb schlug wohl das Self-Video-Ident-Verfahren fehl.

Ich dachte, das würde sich sicher schnell klären lassen - immerhin kann ich ja belegen, dass ich beide Wohnsitze innehabe, aber weit gefehlt: offenbar scheint es der Telekom technisch nicht möglich zu sein, einen laufenden Auftrag hinsichtlich der Adressdaten abzuändern. Man riet mir, die nicht durchführbaren Video-Ident-Verfahren auszusitzen, denn nach 72h würden die Verträge dann automatisch widerrufen werden. Danach sollte ich sie neu abschließen mit diesmal richtiger Adresse.

Ärgerlich, aber OK. Gesagt, getan. Die 3 Verträge sind seit vorgesternabend nun widerrufen, aber nun das Drama: die 3 gewünschten Wunschrufnummern sind nach wie vor nicht wieder freigegeben. Die Hotline-Dame, die auch schon das erste Mal die 3 Verträge für mich abgeschlossen hat und seitdem immer an "meinem Fall" dranblieb, rief mich heute an, um mir mitzuteilen, dass die Verträge nun zwar widerrufen wären, aber die 3 Nummern nicht frei seien. Sie wisse nicht, wie lange diese gesperrt wären - das könnte gut auch Monate dauern...

Ich wollte doch eigentlich nur 3 Mobilfunkverträge abschließen mit meinen Wunschrufnummern und wollte zudem, dass mich die Karten direkt an meinem Zweitwohnsitz erreichen, an dem ich mich gerade aufhalte. Und jetzt so ein mega Chaos...

Kann mir hier jemand vom Kundenservice / Technikservice weiterhelfen? Gibt es überhaupt keine (technische) Möglichkeit, diese 3 Nummern wieder aus dem Nirvana zu holen? Sie waren ja noch nicht mal aktiviert - das Video-Ident-Verfahren hatte ich ja dann absichtlich ignoriert, sodass die Bestellung widerrufen wurde...

Vielen Dank!!