Xplora x5 und Xplora x6 keine Telefonie und Standard zugriff

23 days ago

Hallo zusammen,

Wir haben für unsere Kinder ein Xplora X5 bzw.  Xplora X6. Seit einiger Zeit können wir immer wieder mal nicht auf den Standort zugreifen. Bzw.  Funktioniert das telefonieren nicht - es kann weder angerufen werden, noch Anrufe getätigt werden

woran kann das liegen?

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    • 23 days ago

      Sieh mal das 

      https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/xplora-x6-esim-keine-anrufe-m%C3%B6glich/6811ffe096b2612c771872b3

      0

    • 23 days ago

      Hallo @Humpelkumpel,

       

      das kann verschiedene Ursachen haben. Der Link von @HARTMUTIX ist aber bereits ein guter Ansatz.

       

      Hinterleg' bitte einmal deine Daten in deinem Profil, dann schaue ich mir das gerne genauer an.

       

      Beste Grüße

      Malte

      0

    • 22 days ago

      @Malte M. Habe die Daten im Profil hinterlegt

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      Answer

      from

      22 days ago

      Guten Abend @Humpelkumpel

       

      betrifft das von dir beschriebene denn beide Watches und wenn ja, befinden sich eure Kinder zu dem Zeitpunkt am selben Ort und können bestimmte Zeitfenster eingegrenzt werden, in denen keine Telefonie möglich ist, oder tritt das Ganze ganz willkürlich auf? 

       

      Bitte schaut nach, ob auf euren Smartphones (welche Modelle werden genutzt?) die aktuellste Xplora-App Version installiert ist und auch, ob für die Uhren ein Update bereitsteht. 

       

      Hinterlege gern noch im Community Profil zusätzlich deine eigene Rückrufnummer und schreibe mir hier ein Zeitfenster, in dem ein Anruf gut passt. 

       

      Viele Grüße und einen schönen Abend

      Jasmin

      Answer

      from

      21 days ago

      Hallo@Jasmin B. ,

      danke für die Antwort. Betrifft beide Uhren. Neueste updates sind installiert und auch schon öfter ausgeschaltet.

      Probleme sind auch wenn die Kids an unterschiedlichen Orten sind. 
      Telefonie geht bei beiden seit Tagen nicht. Standort verfolgen geht mal und mal nicht. Nur Nachrichten senden/empfangen geht hingegen ohne Probleme. 

      Telefonnummer von mir habe ich hinterlegt. 

      Answer

      from

      21 days ago

      Ich danke dir für deine Zeit am Telefon @Humpelkumpel,

       

      Die Weiterleitung an unsere Kolleg*innen im technischen Support für IoT Produkte habe ich soeben auf den Weg geschickt. 

       

      Halte uns gern auf dem Laufenden, nachdem du angerufen wurdest. 

       

      Herzliche Grüße

      Julia

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