Hallo zusammen.
Leider hat sich die Xplora im Startbild festgehangen. Der Tip aus den FAQ mit x Sekunden Powerbutton halten um einen reset durchzuführen funktioniert leider auch nicht.
Die Uhr hatte ich Anfang Mai inkl. Vertrag bestellt. Nun die eigentliche Frage. An welcher Stelle kann ich mich an einen echten Menschen für einen Garantiefall wenden? Fühlen sich die Telekom Stores bei Kinder Smartwatches auch zuständig ?
Auf der Herstellerseite kam zumindest schnell der Hinweis, dass die sich nur für Bestellungen über Amazon oder xplora direkt zuständig fühlen 😬
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Monaten
Hallo @Kai Käferböck ,
vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community. ☀️
Treten diese Probleme zum ersten Mal auf, oder gab es vorher schon Auffälligkeiten? Könnte die Uhr möglicherweise mit Wasser in Berührung gekommen sein?
Die Gewährleistung wird in solchen Fällen geprüft, und wenn nötig, kann das Gerät ausgetauscht werden. Hier kannst du eine Anfrage versenden.
Liebe Grüße
Maria
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vor 11 Monaten
Vielen lieben Dank für die schnelle Rückmeldung. Problem trat bisher noch nicht auf und mit Wasser kam sie auch nicht in Berührung.
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Antwort
von
vor 11 Monaten
@Kai Käferböck
Okay, vielen Dank für deine Rückmeldung. 😊
Nutze bitte in diesem Fall, den von mir in der oberen Antwort hinterlegten Link, um eine Anfrage zur Überprüfung der Smartwatch zu verschicken.
Liebe Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo @Kai Käferböck ,
haben Sie auch mal sehr lange den Knopf gedrückt? Das kann auch mal ca 30 Sekunden oder mehr dauern, bis sich wirklich was tut.
Viele Grüße,
Coole Katze
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Uneingeloggter Nutzer
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