Hallo zusammen,
ich habe vor ein paar Tagen für meinen Sohn die XPLORA X6 Play mit dem Smart Connect vertrag erstanden.
Uhr war schnell eingerichtet und Telefonieren, sowie Nachrichten etc. klappt gut.
Ein exklusiv von der Telekom beworbenes Feature jedoch nicht. Videotelefonie.
Habe mich per KI mit Fehlerfindung befasst, Werksreset durchgeführt, ESIM neu eingerichtet, Cache geleert etc.
Habe mit 3 verschiedenen Telekom Hotline Mobil/Smartwatch Spezialisten telefoniert, da war
keinem diese Funktion überhaupt bekannt und es gab keine Lösung.
Auf Hinweise, ob man den Vertrag/die SIM/Zusatzoptionen prüfen könnte oder sollte, wird nicht groß eingegangen, Lösungen gibt es jedoch auch keine.
Hat hier noch jemand eine Idee?
Komm mir etwas verloren vor, weil ich doch nur gerne hätte, was beworben wird. Und das bei einem Premium Mobilfunk Anbieter...
Danke und Gruß
Flehinger
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vor 5 Tagen
Kurz und knapp... geht nicht. https://www.digitec.ch/de/s1/questionandanswer/hallo-kann-man-mit-dieser-smartwatch-auch-videoanrufe-machen-688524
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von
vor 3 Tagen
Antwort von XPLORA Level 2 Support:
"Leider ist es so, dass Ihre Uhr im Moment nicht das richtige Softwareupdate installiert hat, welches für die Videotelefonie nötig ist. Leider gab es hier ein Missverständnis von der Telekom, da es gerade nur eine gewisse Anzahl an Uhren Ihres Modells gibt, die in der Pilotphase mit dieser Software ausgestattet wurden. Dieses Update wird in Zukunft für Ihre Uhr verfügbar gemacht werden; leider ist dies aber im Moment noch nicht möglich, sodass Sie auf dieses Feature warten müssten."
So, liebe Telekom @Sarah E. @Timo N. - jetzt seid Ihr dran! Ihr habt ein Feature versprochen und verschickt die Uhr nicht mit der korrekten Software?! Eine Pilotphase macht man mit einem begrenzten Personenkreis und nicht erst nach Ankündigung!
Bildschirmfoto 2026-10-14 um 12.44.11.png
von
vor 3 Tagen
Danke dir für die Analyse und die Zeit, die du hier rein gesteckt hast.
Ich schließe mich hier zu 100% an und möchte von Premium Anbieter Telekom auch zügig ein Lösung des Problems sehen.
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von
vor 2 Tagen
Hallo @Flehinger,
ich habe bereits bei der Fachabteilung nachgefragt und halte dich hier auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Puh..weiß auch nicht was ich sagen soll.
Sie werben hier genau damit (mit Text und Bildern):
https://www.telekom.de/shop/iot/kids-watch
Und es wäre Telekom exklusiv (also andere können das nicht und sogar wenn man die Uhr vom Hersteller hat geht es nicht).
Sowas kann man doch nicht machen.
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vor 4 Tagen
Ja ich komme auch nicht weiter.
der Telekom Chat hilft da nicht - erst kommt, die Watch kann das nicht - wenn ich dann den link zu der Website schicke kommt, ich guck mir das an und dann wird getrennt
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von
vor 4 Tagen
Genau wie bei mir.
Die haben mich mehr als einmal aus der Leitung geworfen. Das ist noch frecher als zu sagen, dass man keine Ahnung hat.
Wirklich toller Kundendienst! Ist ja nicht so, dass man höhere Preise als die Konkurrenz verlangt und das blaue vom Himmel verspricht.
Mal schauen, evtl. sende ich zurück. XPLORE selbst verkauft die Uhr gerade viel günstiger.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
So ich hatte nun einen bei der Telekom der kompetenter war - er ist alles durchgegangen und die Technik bekommt den Fall nun! Spätesten morgen weiß ich mehr! Fakt ist, die Option ist erst seit einigen Tagen da - deshalb wissen die meisten auch nichts. Hab auch Teltarif gebeten mal nachzufragen
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von
vor 4 Tagen
hört sich gut an
ich habe für Donnerstag noch einen Rückruf gebucht.
Halten wir uns mal gegenseitig auf dem Laufenden.
Ich bin gespannt, was da raus kommt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Bei xplorer günstiger? Ich zahle 24 Monate 9,95 inkl 10GB Vertrag und für die Uhr 1 Euro bezahlt - dazu gab es einen 60 Euro Amazon Gutschein.
finde das ist okay
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von
vor 4 Tagen
das ist top..hab keinen gutschein bekommen..da hab ich wohl ne aktion verpasst :-(
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von
vor 3 Tagen
Guten Morgen @Flehinger,
ich habe zur Thematik gerade in unseren internen Systemen geschaut und bin dabei noch auf folgende Info unserer Homepage https://www.telekom.de/hilfe/geraete/mobil/kids-watch/kommunizieren?samChecked=true gestoßen.
Ist denn bei beiden Uhren das aktuelle Update vorhanden?
Nur dann ist die Funktion der Videotelefonie gegeben.
Gruß Timo
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von
vor 3 Tagen
Hallo,
den Link kenne ich schon, ist aber für den Fall "Videotelefonie" nicht relevant, da da nicht einmal drauf eingegangen wird.
ich kann ja nur das installieren, was mir angeboten wird ;) Die Version ist: W416OE_2.0.994123_260729_EU_ (weiter ist es nicht sichtbar)
Ich habe gestern mit der Telekom Hotline eine halbe stunde telefoniert. Wir haben 3 mal die Uhr neu gestartet.
Ich habe alle Optionen, die die Telekom anbietet aktiv. Die Uhr ist aktuell (am Samstag erst geliefert) - WlanCall und VoLTE aktiv und funktionieren.
Chats mit videoclips funktionieren - ALLES, außer Videotelefonie. Wir hatten eine Apple Watch bei meinem Sohn und haben die neue NUR wegen der Videotelefonie gekauft, weil so kann mein Sohn auch mit seiner Taubstummen Oma "telefonieren", ohne dass er jetzt schon ein Smartphone braucht! Man kann sich vorstellen, wie glücklich beide waren und wie bedrückt er nun ist.
Bisher meine Anstrengungen:
Samstag: Telekom Chat - jedes Mal musste ich dem Chat erklären, dass die Option VON der Telekom angeboten wird. 2x Chat "getrennt"
Montag: Telekom Shop in Langenfeld: Keine Ahnung, nach 1 Stunde nichts gefunden. Die Hotline, die er angerufen hat wusste nichts.
Dienstag: Anruf bei der Xplorer Hotline - nach 2 Stunden endlich jemand am Apparat: "Sorry, das ist ein Telekom Feature und muss von denen für die SIM freigeschaltet werden"
Dienstag: Chat der Telekom: Das gleiche wie Samstag. Anruf bei der 2022 - hohes Anrufaufkommen, Rückruf? JA - diesen Bekommen.
Erster Satz: Die Uhr kann keine Videotelefonie. DOCH! Moment... er irgendwas durchgeblickt und dann: Ja welche Fehlermeldung kommt? Ich: Keine, da die Option WEDER auf der Uhr noch in der Xplora App angezeigt wird. Er ist dann ALLE Optionen durchgegangen. Mehrfach wurde gesagt "Die Option BOOST muss aktiv sein". JA IST DIE DOCH. Nach weitern erfolglosen Neustarts der Uhr die Info. Wird an die Technik weitergegeben.
So, ich glaube, dass ich noch als Kunde sehr geduldig bin - hab ja auch 15 Jahre bei E-PLus gearbeitet und weiß, dass Technik nicht immer so will wie wir. Aber warum wird ein Produkt auf den Markt geworfen, ohne dass irgendwie irgendwer irgendwelche Infos hat? Sowas erwarte ich bei einem Billo-Anbieter aber nicht Premium Anbieter!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Antwort eben vom Xplora Support:
Bitte entschuldigen Sie die vielen Nachrichten und das Hin und Her aufgrund der neuen Informationen, die uns heute erreicht haben.
Wir haben soeben erfahren, dass die neue Software, die Videotelefonie erlaubt, heute im Laufe des Tages, spätestens morgen, allen Nutzern der X6SE der Telekom verfügbar gemacht wird. Bitte prüfen Sie die Uhr auf Aktualisierungen und geben Sie uns Bescheid, falls das Update nicht spätestens morgen installiert werden kann.
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von
vor 2 Tagen
Hallo @thomas-korzekwa,
vielen herzlichen Dank für deine Rückmeldung.
Ich habe die Fachabteilung hinzugezogen. Sobald ich weitere Informationen für dich habe, werde ich mich hier melden. 🙂
Viele Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Stunden
Hatte schon jemand ein Update mit seiner Uhr?
Bei mir ging bisher nichts und auch nichts verfügbar.
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vor 21 Stunden
Ich habe das gleiche Problem. Und das oben beschriebene Update, habe ich auch noch nicht erhalten.
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vor 9 Stunden
Wir haben das gleiche Problem, ich habe bisher nur mit Telekom Instagram kommuniziert, aber die haben keine Ahnung.
Ich habe das neue Update leider auch noch nicht, ich hoffe, hier tut sich bald mal was.
Es wird mit etwas geworben, was es garnicht richtig gibt, weil es ein Pilotprojekt war. Ich finde, dass das schon als Täuschung gilt..einfach traurig. Wir reden von der Telekom und nicht von einem XY China Anbieter, das finde ich wirklich traurig, ich bin mal gespannt ob es für diesen Ärger irgendeine Entschädigung seitens der Telekom geben wird. Das ist das erste mal, dass ich irgendwas bei der Telekom abgeschlossen habe und ich habe jetzt schon keine Lust mehr. Ich habe extra die alte xplora, mit der Kamera am Rand, verkauft. Und nun komme ich immer noch nicht weiter, außer, dass ich mich täglich mit der Uhr rumschlage und versuche, die Videotelefonie nutzen zu können.
Ich hoffe, dass es bald endlich das Update gibt :(
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vor 4 Stunden
Bisher nichts neues. XPLORA meinte, dass das Update diese Wochen kommen soll, Telekom Technik hat sich gar nicht gemeldet, obwohl es versprochen wurde. Nur @Sarah E. hat sich gemeldet, aber sie ist nun im Urlaub und kann auch technisch nicht weiter helfen.
Problem 1: XPLORA Kann ich erst Dienstag anrufen, weil die sonst nicht erreichbar sind.
Problem 2: Telekom Hotline ist überfordert mit der Frage, weil die keine Infos bisher bekommen haben und selbst in den Systemen suchen.
Stand 17. Oktober 2026: Kein neues Update der App und der Uhr. Keine Videotelefonie.
Ich habe übrigens auch TELTARIF.DE kontaktiert und die haben bei der Telekom nachgefragt. Antwort der Pressestelle:
"Vielen Dank für Ihre Anfrage. Die Telekom bietet ihren Kundinnen und Kunden seit dem 1. Oktober exklusiv die Funktion „Videotelefonie“ für die Xplora X6 Play eSIM (2025) an. Um die Xplora Kids Watch mit der neuen Funktion nutzen zu können, muss die Watch aktiviert und das Telekom eSIM-Profil auf der Uhr erfolgreich installiert werden. Die Funktion wird über ein Software-Update auf dem Gerät verfügbar. Daher bitte prüfen, ob das aktuelle Software-Update erfolgreich aufgespielt ist sowie die neueste Version der Xplora App auf dem Eltern-Smartphone genutzt wird. Bitte zudem beachten: Die Videotelefonie erfolgt ausschließlich zwischen freigegebenen Kontakten innerhalb des Xplora-Ökosystems. Zudem muss VoLTE im verwendeten Tarif aktiviert sein. Weitere Voraussetzungen sind, dass die Uhr über das Mobilfunknetz oder WLAN online ist und die Eltern-App mit der Uhr verbunden ist."
Also auch einfach ein BlaBlaBla wir haben zwar keine Ahnung aber können Texte schreiben und so tun, als ob die Kunden blöd wären!
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Uneingeloggter Nutzer
von