Hallo an die Community, 

ich hoffe irgendjemand von euch kann mir die ständige Stelle der Telekom für den Onlineshop geben. Ich fühle mich gerade offen gestanden etwas verarscht.

Ich habe vor 10 Tagen auf shop.telekom.de ein Smartphone bestellt.

Leider ist mir Dank der Autokorrektur ein Fehler beim Straßennamen passiert da die Autokorrektur scheinbar meine Adresse nicht logisch fand.

Das ist mir im Nachgang nach der Bestellung aufgefallen. Mein Fehler, keine Frage.

Ich versuche nun seit 10 Tagen jemanden bei der Telekom zu erreichen, der sich für zuständig für den Onlineshop hält.

In jeder Mail zu der Bestellung steht bei Kontakt die normale Hotline der Telekom.

Ich habe diese nun schon mehrfach angerufen. Man kann ja nur zwischen Mobilfunk und Festnetz wählen (1. Missverständnis). Da wähle ich Mobilfunk da eine Smartphone-Bestellung nun am wenigsten zu nem Festnetz-Anliegen passt. Jedes Mal wird mir gesagt dass man auf den Onlineshop keinen Einfluss hat und dafür nicht zuständig sei. Mehrfach hat man mich nun schon an Brodos verwiesen. Diese hatte ich bereits einmal angerufen aber die konnten mir glaubhaft belegen dass diese Bestellung keine Ware von Brodos ist (macht Sinn, bei jeder Ware von Brodos steht das im Onlineshop dabei, bei meiner Bestellung nicht) und man daher nicht zuständig sei. Ein weiteres Mal hat man mich direkt an arvato verwiesen. Da wurde ich sehr stutzig. Seit wann wendet man sich direkt an den Logistikpartner, und nicht seinen Geschäftspartner. Diese konnten mir in einer Mail meine eigene Skepsis auch bestätigen indem sie verkündeten dass Änderungen in der Auslieferung nur von der Telekom bzw. allgemein ihrem Auftraggeber entgegengenommen werden können. Und das bin nicht ich.

Zwischenzeitlich konnte die Ware nicht zugestellt werden da ich am (ja falschen) Ort nicht angetroffen werden kann, oh Wunder, und ist bereits zurück zur Telekom gegangen.

Das Geld habe ich noch nicht zurück, möchte ich aber auch gar nicht .

Was ist mein Anliegen:

Ich möchte die zuständige Person darum bitten dass die Ware neu versendet wird. Und zwar an meine korrekte Hausanschrift. Diese liegt der Telekom auch vor, sodass ein Betrug oä ausgeschlossen werden kann.

Die zusätzlichen Versandkosten bin ich natürlich bereit zu übernehmen.

Daher meine Frage: Kennt ihr einen Eingangskanal der funktioniert? Wo man bei der Telekom WIRKLICH jemanden erreicht der für den Onlineshop der Telekom auch zuständig ist?

Vielen Dank für Eure Hilfe 

VG

Der Steward