Hallo Telekom Team
ich habe im Dezember 2025 eine Hauptkarte im Tarif MagentaMobil M abgeschlossen.
Zu dieser Hauptkarte habe ich zeitgleich zwei Pluskarten-Verträge inklusive Rufnummermitnahme abgeschlossen, welche Anfang Januar 2026 aktiviert wurden.
Laut Preisauskunft sollte die erste Pluskarte 19,95€/Monat und die zweite dann 9,95€/Monat kosten.
Beide Pluskarten werden aber auch nach der zweiten Rechnung und zwei Reklamationen bei der Telekom-Hotline immer noch mit jeweils 19,95€ berechnet und in der „MeinMagenta-App“ so aufgeführt.
Könnte bitte jemand vom Telekom-Hilft-Team sich meinen Fall mal genauer anschauen und die Rechnungen und die Verträge korrigieren?
Vielen Dank für die Hilfe und viele Grüße
Ralf
vor 18 Stunden
Moin,
hast Du in deinem Profil unter Einstellungen -> mein Daten deine Kunden Informationen hinterlegt?
Wenn nein, bitte nach holen.
Kurze Info hier, das sie hinterlegt wurden.
Dann kann sich das jemand vom Team anschauen
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vor 18 Stunden
Kundennummer und Rufnummern sind in meinem Profil hinterlegt 👍
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vor 18 Stunden
Das Team ist informiert @RaTeFix
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vor 17 Stunden
Vielen Dank für die schnelle Weiterleitung.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 16 Stunden
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @RaTeFix
Ich freue mich sehr, dasss ich dir bei der Korrektur weiterhelfen konnte.
Bitte sei so lieb und gib mir im kommenden Monat auf diesem Weg ein kurzes Zeichen, wenn die nächste Rechnung da ist. Je nachdem, ob eine Rückrechnung stattfindet oder nicht, habe ich die Möglichkeit, die Erstattung entsprechend anzupassen! 😎
In diesem Sinne wünsche ich dir noch eine schöne und entspannten Woche!
Freundliche Grüße
Caro
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