Gelöst

Übernahme Technikerkosten

vor 4 Jahren

Hallo, wir hatten vom 19.8. - 1.9.2021 eine Telefon- und Internetstörung. Überprüfung ergab, dass der Hausanschluss in der Straße aufgegraben und erneuert werden muss und das Telefonkabel, welches ins Haus geht. Wurde gemacht, leider funktionierte dann immer noch nichts. Neuer Technikertermin wurde ausgemacht. Zwei Techniker kamen, einer überprüfte mit einem Messgeräte die TAE -Dose während der Andere an irgendeinem Schaltschrank bei uns im Ort die Leitung überprüfte, den Anschluss wieder freischaltete und damit war die Arbeit innerhalb von ca. 10 Min. erledigt und alles funktionierte. Aktuelle Telefonrechnung enthält nun Technikerkosten in Höhe von 75,58 € + MwSt.  lt. Service-/Montagenachweis: FBH erledigt, Arbeiten am Router/Modem durchgeführt. Nach PTI Einsatz konnte anss wieder geschaltet arbeiten am Router durchgeführt Software aktualisiert. Kd wieder online und erreichbar.  Es wurde nie darüber gesprochen, dass irgendwelche Kosten entstehen, die wir übernehmen müssen.  Nach einem Zugangspasswort für meine FritzBox 7490 wurde ich auch nicht gefragt. Wie wurde dann eine Softwareaktualisierung durchgeführt? An der Störung waren wir ja auch nicht schuld. Desweiteren wurde durch den Internetausfall meine Home-Office-Arbeit erheblich gestört. Ich musste mir extra einen Schnellstart Router besorgen, um arbeiten zu können.  Für Schwierigkeiten, die ich nicht zu verantworten habe, soll ich nun auch noch bezahlen. Das sehe ich nicht ein! Da muss eine Lösung her!

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    • vor 4 Jahren

      @Frank.Scheel  was sagt denn die Holtine dazu?

      1

      Antwort

      von

      vor 4 Jahren

      Die Hotline sagt, dass Privatkunden andere Vertragskonditionen haben wie Geschäftskunden, d.h. als Privatkunde müssten man das zahlen als Geschäftskunde wäre das mit abgedeckt. Das mag ja sein, aber warum soll ich was bezahlen, was ich nicht verschuldet habe.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 4 Jahren

      Hallo @Frank.Scheel,

      tut mir leid für die Störung, welche es hier am Anschluss gegeben hat.
      Gerne schlage ich an dieser Stelle ein Telefonat vor.
      teile mir doch gerne ein Zeitfenster mit, in welchem ich dich erreichen kann.

      ich freue mich über Rückmeldung.

      Beste Grüße
      Julia U.

      3

      Antwort

      von

      vor 4 Jahren

      Hallo,

      ja das können wir gerne machen. Ich bin ganztägig zu erreichen, da ich im Homeoffice arbeite.

      Gruß Frank 

      Antwort

      von

      vor 4 Jahren

      Vielen Dank für das nette Gespräch @Frank.Scheel.

      Wie vereinbart, habe ich die Gutschrift veranlasst und an die Kollegen weitergegeben.

      Viele Grüße Türkan Ü.

      Antwort

      von

      vor 4 Jahren

      Hallo Türkan Ü.,

      vielen Dank für Deine Hilfe.

      Gruß Frank

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 4 Jahren

      Vielen Dank für das nette Gespräch @Frank.Scheel.

      Wie vereinbart, habe ich die Gutschrift veranlasst und an die Kollegen weitergegeben.

      Viele Grüße Türkan Ü.

      0

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 4 Jahren

      Hallo Türkan Ü.,

      vielen Dank für Deine Hilfe.

      Gruß Frank

      0

      Uneingeloggter Nutzer

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