• Es ist keine Registrierung für Neukunden möglich
• Die Erstellung von Backups ist nicht möglich
• Ein neuer SmartHome App-Login ist nicht möglich (wenn Sie bereits angemeldet sind, können Sie die App ganz normal nutzen)

Ihre Home Base erhält kein Software-Update. Im Rahmen der Wartungsarbeiten werden ausschließlich unsere Backend-Systeme gepflegt.

Darüber hinaus möchten wir Sie informieren, dass ab kommenden Dienstag, den 26.03.2019 die Verteilung der Firmware-Updates für Bitron Video Zwischenstecker startet. Hierzu werden wir in Wellen vorgehen und Schritt für Schritt diverse Geräte mit diversen Software-Ständen ein entsprechendes Update anbieten. Im Rahmen der ersten Welle erhalten folgende Geräte das Firmware-Update:

• Bitron Video Zwischenstecker mit Messfunktion: 
  902010/25 mit der Firmware-Version 19 erhalten ein Update auf die Firmware-Version 48
• Bitron Video Zwischenstecker mit Dimmfunktion:
  902010/26 mit der Firmware-Version 13 erhält ein Update auf die Firmware-Version 43
  902010/26 mit der Firmware-Version 15 erhält ein Update auf die Firmware-Version 40

Sobald das Update für Ihr Gerät verfügbar ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung von der App, dass ein Update zur Verfügung steht. Alternativ können Sie es auch manuell über die Geräteeinstellungen des jeweiligen Gerätes einsehen.

Update 21.05.2019:

Wie ihr wisst, bieten wir seit einigen Wochen eine neue Firmware für die Plugs vom Hersteller Bitron Video an.
Wir machen dies in Wellen, inzwischen sind aber sowohl für den Metering- (902010/25), den Dimmer- (902010/26) als auch den Schalt-Stecker (902010/28) aktuelle Firmware-Versionen verfügbar.

Da man bei einem Over-The-Air-Update über die ZigBee Funkstrecke bestimmte Dinge beachten muss, haben wir die Hinweise beim Upgrade-Prozess sehr ausführlich gehalten.

Trotzdem kann es in seltenen Fällen dazu kommen, dass ein Stecker die neue Firmware nicht annimmt, er aber bei diesem Vorgang auch keinen Schaden nimmt.

Solltet ihr dieses Problem haben möchten wir euch bitten, die Support Hotline der Deutschen Telekom unter 0800 330 1000 anzurufen und dort das Stichwort „Smart Home“ zu nennen.

Die Support-Agents werden weitere Details eurer ZigBee Installation und des Update-Vorgangs mit euch durchgehen und versuchen, euch weiter zu helfen.

Ein wichtiger Hinweis an alle Nutzer, die mehrere Stecker mit einem Hinweis auf eine neue Firmware haben: 
Bitte führt den Update-Vorgang nacheinander aus. Es wird zwar auch angeboten, dies gleich für mehrere Stecker anzustoßen, aber aufgrund der Eigenschaften eines ZigBee Mesh-Netzwerkes kann es dazu kommen, dass der erste Stecker zwar die neue Firmware erfolgreich erhalten hat, aber sich noch nicht wieder als Knoten im Mesh-Netzwerk etabliert hat. Dadurch kann es sein, dass der zweite Versuch mit einem weiter „hinten“ befindlichen Stecker scheitert.

In Ausnahmefälle bietet der Hersteller auch auf Kulanz einen Tausch der Stecker an. Unter welchen Bedienungen dies möglich ist, erfahrt ihr an der Support-Hotline.

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team