‎B-Focus AV7210/10 lässt sich nicht mit Smart Home Base 2 verbinden

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B-Focus AV7210/10 lässt sich nicht mit Smart Home Base 2 verbinden

vor 7 Jahren

Hallo,

habe bei der Telekom eine neue AV7210/10 gekauft und wollte sie in SmartHome anmelden. Nachdem ich mehrmals die Meldung "Gerät nicht gefunden" erhielt, wandte ich mich an das Kundencenter der Telekom, wo ich in einem ersten Anlauf den Link zum alten Verbindungsassistenten erhielt - was aber auch zu keinem Ergebnis führte.

Im zweiten Anlauf wurde die Kamera durch die Telekom (!) ausgetauscht, was aber ebenfalls zu keinem Erfolg führte.

Alleine das mindestens zweimalige Einschalten des Telekom-Kundenservices (ich hatte den Eindruck, dass hier auch Qivicon-Ma mithalfen) deutet darauf hin, dass der Fehler nicht bei meinen Geräten liegen dürfte.

Arbeitet z.Zt. Qivicon in diesem Metier an der Software? D.h. soll ich noch etwas abwarten? Ist eine Lösung in Sicht?

Nur so am Rande: ich versuche seit Mai 2017 erfolglos eine stabile Verbindung einer Bitron B-Fokus Vari AV7002-120, später mit einer Bitron B-Fokus Vari AV7210-210 über SmartHome zu erhalten. Die Bitron-Apps außerhalb SmartHome funktionieren stabil!!

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vor 7 Jahren
Was du leider nicht erwähnst:
Wie verbindest du die Kamera? LAN oder WLAN?
Welchen Router verwendest du?
Wird die neue Kamera denn überhaupt im Router erkannt?

Da du schon mit vorherigen Kameras Probleme hast und auch mit der neuen Kamera würde ich eher auf Probleme in deinem Netzwerk tippen.
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vor 7 Jahren
Also ich hatte vor 2 Tagen genau das gleiche Problem. Über die Smarthome App wird die Kamera definitiv nivht gefunden. Erst als ich über Qivicon.de unter "Mein Qivicon" konnte ich die Kamera finden und hinzufügen. Bei mir war es die eggy2 mit prerecording
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vor 7 Jahren
@ Cobra:
Zum Anmelden wird die Kamera via Patchleitung (LAN) mit dem Router (Speedport Smart) verbunden. In diesem Zustand wird die Kamera (nach Eingabe des Kameratyps, Anschluss der Kamera, mindestens 90 sec warten, Kamera suchen) nicht gefunden!
Die Kamera wird im Router erkannt (IP-Adresse), die Kamera kann auch über den Web-Browser angesprochen werden. Im Übrigen habe ich die Kamera mit Hilfe der App "B-View2 Reset" auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt (obwohl die Kamera fabrikneu war!!) - was erwartungsgemäß auch nichts nutzte. In der Not nutzt man halt nach jedem "Strohhalm".
Trotzdem vielen Dank für Deine Mühe. In meiner Situation kann ich nur Karl Valentin zitieren: "Da staunt der Laie und wundert sich der Fachmann"

@ Buddi
Habe das Pairing sowohl über die Smartphone-App (Android) als auch über den Web-Browser (ergebnislos) versucht. Ich hatte sogar bei der Web-Browser-Methode (nach Einspielen der neuen SmartHome-App) die Fehlermeldung "System nicht erreichbar". Erst als ich mich unter Qivicon.de in "Mein Civicon" neu anmeldete, erschien die korrekte Maske im Web-Browser. Die Eigentliche Ursache des Problems war, dass ich "Mein Qivicon" über eine Browser-Favoriten (= Lesezeichen) aufrief und so über einen nicht mehr gültigen Link einsteigen wollte.
Auch dir vielen Dank für Deine Bemühungen!

Im Laufe der Zeit habe ich mich schätzungsweise 200 Std mit SmartHome-Problemen herumgeschlagen und so (quasi als Belohnung) viele Dinge und Tricks gelernt. Jetzt müsste ich eigentlich "nur" noch die Schnittstellenbedingungen der Kamera kennen. Diese Info würde mir aber auch wenig nutzen, weil ich da an die Grenzen meines "Horizonts" gelange.
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vor 7 Jahren
Hallo porpe47,

sind Sie denn weiterhin mit den Kollegen bezüglich Ihres Falles im Austausch? Ich denke mir nämlich, dass Ihr Fall auf jeden Fall weiter über den technischen Support betreut werden sollte, da man hier ohne großen Einblick in Analysedaten recht wenig sagen kann bezüglich möglicher nächster Schritte.

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
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vor 7 Jahren
Hallo Sascha G.,

haben sie vielen Dank für Ihre Antwort!
Der letzte Kontakt war der Austausch der neuen Kamera, weil die Kamera bei der Anmeldung nicht gefunden wurde. Nachdem das Austauschgerät auch nicht gefunden wurde, wollte ich mich wieder telefonisch an das Kundencenter wenden.

Leider wurde ich zweimal nach jeweils zwei Stunden Wartezeit (!!) durch das System getrennt.

Da mir im Forum offensichtlich auch nicht geholfen werden kann, werde es noch einmal telefonisch versuchen. Wenn das nicht klappt, geht's schriftlich weiter. Das ist für das Kundencenter zwar sehr aufwändig, hat aber bislang noch immer funktioniert.

frdl. Grüße
perpe47
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vor 7 Jahren
Hallo porpe47,

sollten Sie bei Ihrem weiteren telefonischen Versuch weiter keinen Erfolg haben, dann geben Sie mir bitte danach Bescheid, damit ich dann die nächsten Schritte einleiten kann. Den schriftlichen Weg können wir uns definitiv sparen

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
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vor 7 Jahren
Hallo Sascha G

die Sache hat sich hier etwas zu schnell entwickelt: Ich konnte gestern (17.12.18) das Kundencenter auch nicht erreichen und habe daraufhin umgehend folgendes geschrieben:

"SmartHome: Im Zuge der Bearbeitung der
Störung xxxxxxxxx (08.12.2018) wurde meine fabrikneue Kamera „SH
BitronVideo Kamera außen“ ausgetauscht, weil sie im Zuge der
Anmeldeprozedur nicht gefunden wurde.

Leider wird aber auch das
Austauschgerät im Zuge der Anmeldeprozedur (seit 11.12.18) nicht
gefunden!

Die Versuche, das Kundencenter unter
der 0800 330 1000 zu erreichen schlugen leider fehl: am 12.12. und am
13.12 wurde ich nach zwei Stunden (!) Wartezeit einfach vom System
getrennt, am 17.12. erfolgte die Trennung zweimal hintereinander
gleich nach der Anmeldeprozedur.

Da ich vermute, dass Ihnen (bzw.
Qivicon) der Fehler bekannt ist, bitte ich Sie nur um Aussagen, wie
beispielsweise

Soll ich noch abwarten und ggfs. wie
lange die Störungsbeseitigung voraussichtlich noch dauern wird. Wie
bzw. wo werde ich erfahren, wenn die Kamera wieder erfolgreich
angemeldet werden kann.

Warum schreiben Sie nicht unter „Hilfe
& Service“ → „Hilfe bei Störungen“ eine entsprechenden
Hinweis?"
Habe gestern abend 20:00 Uhr ein "Ticket" (Bearbeitungsnummer) von der Telekom erhalten.
Ich will Sie darüber unbedingt in Kenntnis setzen, weil Parallelarbeit die ohnehin knappen Resourcen vergeuden würden.
Mit freundlichen Grüßen
porpe47

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vor 7 Jahren
Mal ne generelle Frage:
Verwendest du den SpeedportSmart als SmartHome-Zentrale oder hast du eine Homebase?

Solltest du den SpeedportSmart als Zentrale verwenden könnte genau das die Ursache sein warum du solche Probleme hast.
Es wird empfohlen nicht mehr als 2 IP-Geräte mit MagentaSmartHome über den Speedport zu betreiben.
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vor 7 Jahren
Hallo Cobra,
Danke für Deinen Beitrag!
Genau das hätte ich Dir das letzte mal schreiben sollen:
Ich betreibe SmartHome über eine HomeBase2, die via LAN (Patchkabel) am Speedport Smart angeschlossen ist. ich denke, sicherer geht's nicht!
Übrigens ... ich habe noch nie die im Speedport befindliche Zentrale in Betrieb genommen, weil ja dann ein "Zurück" zur HomeBase mit erheblichen Problemen verbunden ist.
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vor 7 Jahren
Okay, auf der einen Seite gut da du dann keine Performance-Probleme hast (der Speedport hätte deine Probleme erklärt), auf der anderen Seite schlecht denn dann musst du weiter auf eine Lösung des Supports warten

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