Hallo cannondaleMuc,

ich habe mich mit meiner alten, kostenlosen @t.online.de E-Mail-Adresse (was anderes habe ich nicht die der Telekom) auf der "Zuhause-App" angemeldet und die "home base 2" registriert.

Um z.B. eine LEDVANCE Lampe zu intergrieren, bauche ich die Zuhause-App "Pro".

Die kann ich aber nicht dazubuchen: Fehlermeldung: ich soll xxxxx1000 anrufen.

Da kann ich mich aber nicht "identifizieren" weil ich meine Kundennummer nicht weiss

(ich bekomme ja keine Rechnungen und mein t-online Vertrag ist ca. 30 Jahre alt. Ich habe keine Daten)

Bei der Anmeldung im https://www.telekom.de/mein-kundencenter bekomme ich: "Fehler beim Laden der Vertäge"

Ich brauche doch meine Kundennummer?

Fezzik

 

ich habe mich mit meiner alten, kostenlosen @t.online.de E-Mail-Adresse (was anderes habe ich nicht die der Telekom) auf der "Zuhause-App" angemeldet und die "home base 2" registriert.

@Fezzik 

also bist du nur Smarthome Kunde und hast keinen Anschluß bei der Telekom.

Fezzik

 

Bei der Anmeldung im https://www.telekom.de/mein-kundencenter bekomme ich: "Fehler beim Laden der Vertäge"

Ich brauche doch meine Kundennummer?

so wie du schreibst gibt ja es ja keine Verträge zum Anzeigen - du hast ja nur einen Freemail Account.

an der Hotline kommst du auch ohne Kd-Nr weiter - einfach schweigen. 

das ganze kann aber auch ein Teamie für dich buchen - wäre der bessere Weg.

in deinem Profil sollte eine Rückrufnummer stehen und bei Weitere Information verschiedenen Zeitfenster hinterlegen wann du telefonisch erreichbar bist.

bitte schreiben wenn erledigt - dann können die Teamies informiert werden.

1. was ist denn ein "Smarthome Kunde"?

2....egal bei welcher "Hotline" der TK ich anrufe: wenn im Gespräch - zum Zweck der Identifizierung - die Frage nach der Kundennumer fällt macht schweigen - glaube ich - wenig Sinn.

3. wie veranlasse ich das ein Teamie das für mich bucht? Meine Telefonummer ist hinterlegt. Anruf wann immer/egal

4. eine Kundennummer die mit xxxxxxx409 endet scheint es ja zu geben

Anmerkung:

Datenschutz: Anhang mit kompletten Namen und email Adresse entfernt (cannondaleMuc)

Hallo @Fezzik,

hast du schon eine Rufnummer in deinem Profil hinterlegt? Und dann gib hier noch eine kurze Rückmeldung, wann du gut erreichbar bist.

Wann genau hast du dich in der MagentaZuhause App registriert? Es dauert immer ein bisschen, bis das in unserem Kundensystem ankommt und erst dann kann Pro gebucht werden.

Grüße

Peter

Hallo Peter Hö.,

1. Ja. Meine Nummer ist im Profil hinterlegt und eigentlich immer erreichbar, (außer mal einkaufen)

2. 20.04.2024, ca. 14:00

Hallo @Matthias Bo. 

nochmals vielen Dank an alle Beteiligten. Mein Ausflug in die "Smart Home Welt" der Dt. Telekom war sehr, sehr mühselig.

Am Ende konnte ja dann die Home Base 2 wieder "deregistriert" werden und ich habe sie zurückgeschickt.

PS. Nichts für Ungut, aber mit 64 Jahren reagiere ich inzwischen "alleregisch" darauf, wenn mir jemand erklärt, was für mich "wirklich relevant" ist!

Gruß

Uwe

Hallo @Fezzik ,

ich bin mir zwar nicht sicher, wie zielführend mein Vorschlag tatsächlich ist, aber möglicherweise kommst du über diesen alternativen Ansatz etwas weiter (ohne Gewähr):

https://www.telekom.com/de/konzern/datenschutz-und-sicherheit/governance-datenschutz/ihre-daten-bei-der-telekom

Auf der Seite findest du, wenn du nach unten scrollst diese Möglichkeit:

Ob eine Kundenummer zu den personenbezogenen Kontaktdaten gehört, wenn du keinen kostenpflichtigen Vertrag mit der Telekom hast, kann ich allerdings nicht beurteilen.

Eine alte Weisheit lautet:

"Versuch macht klug."

Viel Glück

und

Beste Grüße

Hallo @PaulGlück ,

PaulGlück

"Versuch macht klug."

...unbedingt! Und deshalb habe ich das gerade auch sofort gemacht.

Gruß

Uwe