Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Fehlercode 99007
vor 5 Jahren
Moin,
habe einen Ersatz Router bekommen und kann mich nicht mehr bei der SmartHome App anmelden,
Was Jann ich tun?
Viele Grüße
265
4
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 5 Jahren
494
0
2
vor 6 Jahren
7143
0
1
vor 6 Jahren
408
0
2
Community Guide
vor 5 Jahren
Hallo @mpetruttis,
willkommen in der Community - leider ist die Beschreibung jetzt recht offen gehalten. Um das einmal einzugrenzen:
VG
Peuki
0
1 Stern Mitgestalter
vor 5 Jahren
Nix.
Gruß
Pitter
Nein, mal im Ernst: welche Router hast du bekommen?
Wo drauf läuft dein System? (HomeBase 1 oder 2, oder Speedport …)
Ohne genaue Angaben kann dir hier keiner helfen.
Gruß
Pitter
Oh, ich sehe gerade, @Peuki war schneller.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Schönen guten Morgen @mpetruttis und herzlich willkommen bei uns in der Telekom hiflt Community!
"habe einen Ersatz Router bekommen und kann mich nicht mehr bei der SmartHome App anmelden"
Also wenn du eine Home Base dein eigen nennst, sollte ein Austauschrouter eigentlich keine Probleme bereiten. Wenn du Magenta SmartHome aber über einen Speedport Smart nutzt, und dieser wurde ausgetauscht, muss der Dienst im neuen Router wieder angemeldet werden.
Von daher sind die Fragen von @Peuki und @Pitter2 nicht ganz uninteressant...
Viele Grüße
Thorsten Sch.
vor 5 Jahren
Hallo @mpetruttis,
wenn Dein alter Router als Zentrale für SmartHome diente, so muss am alten Router SmartHome zunächst abgemeldet werden, um es später am neuen Router wieder anmelden zu können.
Hatte bei mir diesen Fall, konnte aber nicht mehr auf den Router zugreifen, da dieser komplett „abgeraucht“ war. Hier konnte dann aber die Hotline helfen, die mir einen neuen Aktivierungscode hat zukommen lassen und mit mir Schritt für Schritt SmartHome wieder zum Laufen gebracht hat.
Gruß
tjos
0