Hallo @mpetruttis,

mpetruttis

habe einen Ersatz Router bekommen und kann mich nicht mehr bei der SmartHome App anmelden,

willkommen in der Community - leider ist die Beschreibung jetzt recht offen gehalten. Um das einmal einzugrenzen:

• Was für ein Router ist vorhanden?
  • Evtl. ein Speedport Smart 3? Wenn ja - läuft / lief Magens Smart Home über den Router?
• ...oder ist eine Home Base (welches Modell?) vorhanden?
  • Wenn ja, wie ist diese mit dem Router verbunden?
• ...

VG

Peuki

mpetruttis

Moin,

habe einen Ersatz Router bekommen und kann mich nicht mehr bei der SmartHome App anmelden,

Was Jann ich tun?

Viele Grüße 

Nix.

Gruß

Pitter

Nein, mal im Ernst: welche Router hast du bekommen?

Wo drauf läuft dein System? (HomeBase 1 oder 2, oder Speedport …)

Ohne genaue Angaben kann dir hier keiner helfen.

Gruß

Pitter

Oh, ich sehe gerade, @Peuki  war schneller.

Hallo @mpetruttis,

wenn Dein alter Router als Zentrale für SmartHome diente, so muss am alten Router SmartHome zunächst abgemeldet werden, um es später am neuen Router wieder anmelden zu können.

Hatte bei mir diesen Fall, konnte aber nicht mehr auf den Router zugreifen, da dieser komplett „abgeraucht“ war. Hier konnte dann aber die Hotline helfen, die mir einen neuen Aktivierungscode hat zukommen lassen und mit mir Schritt für Schritt SmartHome wieder zum Laufen gebracht hat.

Gruß

tjos