Hallo, ich habe eine gebrauchte Home Base 2 gekauft. Da diese noch auf dem Vorbesitzer registriert ist, kann ich diese nicht auf mich umschreiben. Die Hotline habe ich bereits angerufen. Jedoch erkennt das System weder das Stichwort Smarthome noch Magenta Smarthome. Stattdessen werde ich nach der Telefonnummer meines Telekomanschlusses gefragt. Da mein Festnetz nicht über die Telekom läuft, komme ich da nicht weiter.
Ich werde erst ab Mitte diesen Jahres einen Telekomanschluss haben. Daher habe ich auch noch keine Kundennummer. Ich hoffe, ihr könnt mir helfen.
vor 5 Jahren
@Ronny D., bitte rufe mal die Hotline an, 0800 3301000, Stichwort Smarthome. Die Home Home muss vom Account des Vorbesitzers deregistriert werden.
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vor 5 Jahren
Hi @Ronny D.
Du benötigst:
Home Base 2. Generation
Magenta SmartHome App
Smartphone oder Tablet
Aufbauen und Anschließen der Home Base 2. Generation
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/smart-home/hilfe-zur-einrichtung-von-smart-home/ersteinrichtung-smarthome/home-base-2
App installieren und Magenta SmartHome einrichten.
Die App such die Base und da kannst Du soviel ich weiß, den Aktivierungs Code anfordern
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von
vor 5 Jahren
Ich habe es jetzt über die Hotline 0800 3301000 geschafft, auch ohne Telekomnummer durchzukommen. Bei der Aufforderung, die Nummer anzugeben, reicht es, irgendetwas zu sagen. Nach der 3. fehlgeschlagenen Abfrage der gewünschten Telekomnummer, leitet das System ohne Nummer an das Hauptmenü weiter. Dort konnte ich unter Punkt 3 "sonstige Anliegen" eine Mitarbeiterin erreichen, welche mich entsprechend weiterleiten konnte.
Jetzt ist meine Home Base 2 deregistriert. Ob es funktioniert hat, sehe ich, sobald ich Zuhause bin.
von
vor 5 Jahren
@Ronny D., prima, dann ist alles gut.
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von
vor 5 Jahren
Jetzt funktioniert alles. Danke für eure Unterstützung 😃
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Ich habe es jetzt über die Hotline 0800 3301000 geschafft, auch ohne Telekomnummer durchzukommen. Bei der Aufforderung, die Nummer anzugeben, reicht es, irgendetwas zu sagen. Nach der 3. fehlgeschlagenen Abfrage der gewünschten Telekomnummer, leitet das System ohne Nummer an das Hauptmenü weiter. Dort konnte ich unter Punkt 3 "sonstige Anliegen" eine Mitarbeiterin erreichen, welche mich entsprechend weiterleiten konnte.
Jetzt ist meine Home Base 2 deregistriert. Ob es funktioniert hat, sehe ich, sobald ich Zuhause bin.
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Uneingeloggter Nutzer
von