Hallo Magenta App Zugang nicht möglich obwohl Zugang Kundencenter in Ordnung

vor 3 Jahren

Ich sehe hier, dass es diverse Störungen mit der Hallo Magenta App geben soll. Bei mir funktioniert der Zugang nicht, obwohl eMail-Adresse und Kennwort geändert und andere Optionen ausgereizt. Das Merkwürdige ist, es ging ja bis ich die Magenta Zuhause App geladen hatte. Ich konnte Magenta TV und Smart Home per Sprache steuern (für einen 63jährigen Altersteilzeitler eine schöne Erungenschaft).  Seit ca. 19 oder 20 Februar geht nun kein Zugang über die App (Hallo Magenta) mehr. Smartspeaker schon diverse Male resetet. Bin eigentlich immer neugierig auf neue Produkte, aber dieses Problem geht gar nicht. Ich hoffe, die Diagnose muss "nur" den Port reseten.

154

1

    • vor 3 Jahren

      Andreas Nagel

      Bei mir funktioniert der Zugang nicht, obwohl eMail-Adresse und Kennwort geändert und andere Optionen ausgereizt.

      Bei mir funktioniert der Zugang nicht, obwohl eMail-Adresse und Kennwort geändert und andere Optionen ausgereizt.
      Andreas Nagel
      Bei mir funktioniert der Zugang nicht, obwohl eMail-Adresse und Kennwort geändert und andere Optionen ausgereizt.

      Hallo @Andreas Nagel 

       

      was passiert denn genau wenn du dich einloggen willst? welche Fehlermeldung erhälst du?

       

      hast du die HM App schon mal neu gestartet?

      bzw. wie folgt gelöscht und neu installiert?

      iOS
      App löschen (Einstellungen - Allgemein- IPhone/iPad  Speicher - Hallo Magenta)
      Standardbrowser zurücksetzen (Einstellungen->Safari->Verlauf und Websitedaten löschen)
      Gerät neu starten - Soft Reset, nicht nur aus- und einschalten.
      App installieren


      Android:
      Cache und Daten in der App löschen (Einstellung -- App -- Apps -- Hallo Magenta)
      App deinstallieren
      Gerät neu starten - Soft Reset, nicht nur aus- und einschalten.
      App installieren

      0

    Uneingeloggter Nutzer

    Frage

    von

    Das könnte Ihnen auch weiterhelfen

    Gelöst

    in  

    228

    0

    1

    in  

    92

    0

    1

    Gelöst

    vor 7 Monaten

    in  

    634

    0

    4

    Gelöst

    in  

    135

    0

    3