Guten Tag, ich habe folgendes Anliegen: Ich habe am 02.07.2019 den Kundenservice über die telefonische Hotline kontaktiert. Ich habe meinen Mobilfunktvertrag im Tarif Magenta Mobil L und habe festgestellt, dass ich bei einer Vertragsverlängerung fast doppelt so viel für das von mir gewünschte Smartphone bezahlen würde, als es beim Abschluss eines Neuvertrags im gleichen Tarif der Fall wäre. Dies habe ich dem Mitarbeiter am Telefon genau so geschildert und es wurde mir durch die Blume mitgeteilt, dass ich meinen Vertrag kündigen soll und dass ich dann unmittelbar einen Anruf erhalten würde, in dem mir ein richtig gutes Angebot unterbreitet würde. Ich habe meine Bedenken geäußert, dass ich ja grundsätzlich gerne bei der Telekom bleiben würde und dass ich auch in jedem Fall meine derzeitige Rufnummer behalten möchte, was ja bei einer Kündigung des Vertrages und Abschluss eines neuen Vertrags bei der Telekom nicht der Fall wäre. Daraufhin sagte man mir, das ich mich darauf verlassen könnte, dass ich nach meiner Kündigung ein richtig gutes Angebot der Telekom zur Verlängerung des aktuellen Vertrags erhalten würde, so dass ich auch in jedem Fall meine Rufnummer behalten würde. Ich habe den Vertrag also zum Ende des Jahres gekündigt und auch eine entsprechende Kündigungsbestätigung erhalten, bisher hat sich jedoch niemand bezüglich eines Angebots zur Vertragsverlängerung gemeldet. Ich finde es auch bedenklich, dass Mitarbeiter der Telekom derartige Ratschläge geben. Aber ich hätte mich natürlich auch nicht darauf einlassen sollen/müssen. Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Danke und GrüßeAnja Marie

Hallo Anja @Anja_Marie,ich danke dir für das tolle und klärende Gespräch. Es freut mich, dass wir alle Punkte klären konnte und ich dir das Passende Paket als Dankeschön für deine Treue anbieten konnte.Ich habe bereits alles wie vereinbart angestoßen und du solltest innerhalb der kommenden 48 Stunden die Auftragsbestätigung hierzu mit allen Vereinbarungen erhalten.Selbstverständlich habe ich bis zur tatsächlichen Umsetzung bzw. bis zum Versand deines neuem iPhone weiterhin meine Augen auf deinen Vertrag.Sollten Fragen aufkommen oder die Bestätigung nicht ankommen, lass' es mich bitte hier wissen.Ich wünsche dir einen schönen Tag und sage Danke für weitere 24 Monate Treue.Viele GrüßeSarah D.

Hey @Anja_Marie,ich habe gute Nachrichten. Ich habe soeben die Benachrichtigung bekommen, dass die Vertragsverlängerung mit der Preisanpassung bereits eingebucht wurde. Die Konditionen sind also wie vereinbart hinterlegt und der Versand wird nun vorbereitet.Beste GrüßeSarah D.

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