Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Home Base wird nicht mehr gefunden
vor 3 Jahren
Hallo,
Unsere Homebase wird auf einmal nicht mehr gefunden von der App. Gehe ich auf zentrale registrieren bekomme ich die Meldung Gerät ist bereits registriert. Was kann ich tun?
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Community Guide
vor 3 Jahren
Hallo @DJ.Wolters
nimm die Homebase mal 15 Minuten vom Strom.
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5 Sterne Mitgestalter
vor 3 Jahren
Hast du die HomeBase neu Installiert ?
Dann kann dir das nur die Telekom wieder freischalten.
Die Telekom Hotline sollte hier weiterhelfen.
Normale Hotline: (0800 33 01 000) Stichwort: Magenta Smart Home
SmartHome Hotline: (0800 33 00 228) Stichwort: Magenta Smart Home
Mo.-So. 7:00-23:00 UHR (SmartHomeBereich) Mo.-So. 24/7 (Festnetz/Mobil - Technik)
Alternativ auf einen Teamie warten, dauert aber etwas, die sind gut beschäftigt.
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
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Community Manager*in
vor 3 Jahren
Guten Morgen @DJ.Wolters ,
leider ist Dein Beitrag erst jetzt zu mir durchgedrungen.
Ich habe mir gerade Dein Magenta SmartHome Konto angeschaut. Demnach ist die HomeBase 2 definitiv online und sauber mit dem Aktivierungscode hinterlegt. Allerdings läuft das Konto nicht über die im Community Profil hinterlegte E-Mail.
Hast Du mittlerweile Deine HomeBase 2 zum Laufen bekommen?
Wenn nicht, würde ich mich kurz telefonisch bei Dir melden, damit wir ein paar Daten abgleichen können.
Schöne Grüße
Ina R
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