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Dieser Inhalt wurde für die MagentaZuhause App
erstellt. Fragen und Antworten zu Magenta SmartHome finden Sie
.Lade Produktbuchung. Möglicher Backend Fehler
vor 4 Stunden
Guten Tag,
ich habe ein Problem bei der Einrichtung eines neuen Haushalts in der Magenta Zuhause App und bitte um Unterstützung.
Sachverhalt:
- Ich nutze einen Festnetzanschluss mit zugehörigem Telekom Login (E-Mail-Adresse) sowie alternativ die Anmeldung über die Kundennummer.
- Wenn ich mich im Kundencenter mit meiner E-Mail-Adresse anmelde, werden sowohl mein Festnetzvertrag als auch mein Smart Home Vertrag (App Pro) korrekt angezeigt.
- Melde ich mich hingegen mit der Kundennummer an, wird zwar der Festnetzvertrag angezeigt, jedoch kein Smart Home Vertrag.
Problem in der Magenta Zuhause App:
- Anmeldung mit E-Mail-Adresse: Fehlermeldung, dass kein Festnetzanschluss mit diesem Benutzer verknüpft ist.
- Anmeldung mit Kundennummer: Ich kann einen neuen Haushalt anlegen, aber beim Schritt „Lade Produktbuchung“ bleibt der Vorgang hängen und wird nicht abgeschlossen.
Technische Details:
- Verwendete Hardware: Qivicon Home Base
- Smart Home Vertrag ist laut Kundencenter aktiv
Vermutung:
Es scheint eine fehlerhafte oder unvollständige Verknüpfung zwischen meinem Telekom Login (E-Mail-Adresse), der Kundennummer und dem Smart Home Dienst vorzuliegen.
Meine Bitte:
Könnten Sie prüfen,
1. ob mein Smart Home Vertrag korrekt meinem Telekom Login zugeordnet ist,
2. ob eine Backend-Verknüpfung oder Migration (z. B. im Zusammenhang mit Qivicon / Magenta Smart Home) erforderlich ist,
3. warum die Produktbuchung in der App nicht geladen wird?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
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vor 3 Stunden
Hallo @PetrahatneFrage,
bitte teste einmal Deinen Telekom-Login mit der @hotmail Adresse für die Anmeldung in der MagentaZuhause App und gebe bitte eine Rückmeldung, ob es damit funktioniert.
Viele Grüße,
Holger
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vor 2 Stunden
Hallo Holger,
ja das mit dieser E-Mail Adresse ist quasi der login mit der Kundennummer. Da habe ich heute diese E-Mail Adresse hinterlegt. Damit wird erkannt, dass der Festnetzvertrag verknüpft ist. Wenn man sich damit aber bei telekom.de anmeldet, ist der Smart Home Vertrag da nicht verknüpft.
Schöne Grüße
Petra
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