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Dieser Inhalt wurde für die MagentaZuhause App
erstellt. Fragen und Antworten zu Magenta SmartHome finden Sie
.Lade Produktbuchung. Möglicher Backend Fehler
vor einer Stunde
Guten Tag,
ich habe ein Problem bei der Einrichtung eines neuen Haushalts in der Magenta Zuhause App und bitte um Unterstützung.
Sachverhalt:
- Ich nutze einen Festnetzanschluss mit zugehörigem Telekom Login (E-Mail-Adresse) sowie alternativ die Anmeldung über die Kundennummer.
- Wenn ich mich im Kundencenter mit meiner E-Mail-Adresse anmelde, werden sowohl mein Festnetzvertrag als auch mein Smart Home Vertrag (App Pro) korrekt angezeigt.
- Melde ich mich hingegen mit der Kundennummer an, wird zwar der Festnetzvertrag angezeigt, jedoch kein Smart Home Vertrag.
Problem in der Magenta Zuhause App:
- Anmeldung mit E-Mail-Adresse: Fehlermeldung, dass kein Festnetzanschluss mit diesem Benutzer verknüpft ist.
- Anmeldung mit Kundennummer: Ich kann einen neuen Haushalt anlegen, aber beim Schritt „Lade Produktbuchung“ bleibt der Vorgang hängen und wird nicht abgeschlossen.
Technische Details:
- Verwendete Hardware: Qivicon Home Base
- Smart Home Vertrag ist laut Kundencenter aktiv
Vermutung:
Es scheint eine fehlerhafte oder unvollständige Verknüpfung zwischen meinem Telekom Login (E-Mail-Adresse), der Kundennummer und dem Smart Home Dienst vorzuliegen.
Meine Bitte:
Könnten Sie prüfen,
1. ob mein Smart Home Vertrag korrekt meinem Telekom Login zugeordnet ist,
2. ob eine Backend-Verknüpfung oder Migration (z. B. im Zusammenhang mit Qivicon / Magenta Smart Home) erforderlich ist,
3. warum die Produktbuchung in der App nicht geladen wird?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
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vor 18 Minuten
Hallo @PetrahatneFrage,
bitte teste einmal Deinen Telekom-Login mit der @hotmail Adresse für die Anmeldung in der MagentaZuhause App und gebe bitte eine Rückmeldung, ob es damit funktioniert.
Viele Grüße,
Holger
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vor 4 Minuten
Hallo Holger,
ja das mit dieser E-Mail Adresse ist quasi der login mit der Kundennummer. Da habe ich heute diese E-Mail Adresse hinterlegt. Damit wird erkannt, dass der Festnetzvertrag verknüpft ist. Wenn man sich damit aber bei telekom.de anmeldet, ist der Smart Home Vertrag da nicht verknüpft.
Schöne Grüße
Petra
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