Guten Tag,am 8.März war der Kollege zum Anschluss der Glasfaserdose vor Ort und hat festgestellt dass es ein Problem gibt:es kommt kein Signal an. Das ist wohl weitergegeben worden wie verschiedene Hotliner mir sagten, die auch mehrmals versprochene Rückmeldung zum Stand ist nie gekommen. Die einzige Meldung die ich bekomme ist vom jetzigen Anbieter der zu übernehmenden Rufnummer dass die Telekom die Übernahme immer um einen Monat verschiebt. Mir ist klar dass eine bauseitige Störung nicht sofort behoben werden kann, da sind Menschen und Material nötig die man nicht so einfach hat (bzw. die dann bei anderen Ausbauprojekten fehlen).Aber wenigstens eine Rückmeldung mit einem 'liegt hier, wir melden uns innerhalb x Wochen' würde ich erwarten.Qualität ist ja nicht nur wie schnell es geht sondern auch die Kommunikation (und wie man bei Problemen reagiert). Ich hätte ja noch nicht geschrieben, aber der Anschluss wurde schon vor einem Jahr fertiggestellt, und letztes Jahr hat das in der Dreierbeziehung (Anschlussauftrag bei 1&1) gar nicht geklappt. Aber jetzt hat die Telekom den Auftrag und den Ausbau gemacht und die Störung....Ich freue mich über jede hilfreiche Information!Viele GrüßeChristof

Guten Tag @Dorothea T. @Melanie B. @Timur K. und @Sarah S. , die Freischaltinformation kam pünktlich am 24.7. per Mail und SMS (immer gut 2 Wege zu haben!), am Freitag habe ich dann den Prozess gestartet.Wichtig: man braucht Internet (Smartphone) um den Internetanschluss freizuschalten. Sollte man wissen....Der Scanprozess für die IDs ist beim ersten Versuch abgestürtzt und hat danach nicht mehr funktioniert, aber Modem-ID vom Router und Glasfaser-ID von der Dose kann man auch manuell eingeben. Das hat sofort geklappt, nur der Router stand per Default nicht auf Autoconfig, nach dem Umstellen war die Verbindung sofort da.Es ist also geschafft, die Leitung ist mit 2,5GB down / 1,25GB up super und die Verbindung ist stabil.Ich danke Euch allen für die Unterstützung (bitte auch an 'hinter der Bühne' Beteiligten weitergeben), ihr alle habt das gewuppt!!Jetzt freue ich mich erstmal, mache einen Test ob ich überall Wlan habe oder noch andere Antennen oder ein Mesh brauche.... Viele Grüße aus GlasfaseristjetztendlichdaheideChristof

@crisscross42 Ich habe jetzt noch nicht richtig verstanden bei welchem Anbieter du einen Glasfasertarif beantragt hast.

Guten Tag Telekom Hilft -Team, meine Mutter hat sich heute bei einem Haustürgeschäft überrumpeln lassen und auf einem Tablet unterschrieben. Die Person habe sich als Telekom-Mitarbeiter ausgegeben. Sie hat keinerlei Unterlagen und weiß nicht einmal, mit wem Sie einen Vertrag geschlossen hat. Infos über einen Widerruf wurden ihr daher nicht in der gesetzlich vorgeschriebenen Form ausgehändigt! Fakt ist, dass Sie ca. 30 Minuten später von der Nummer 0211-28043335 zum Datenabgleich zurückgerufen wurde. Ich bin im Besitz einer Generalvollmacht und möchte diesen Vertrag umgehend widerrufen. Ich fordere Sie daher auf direkt tätig zu werden. Freundliche Grüße

Das Problem konnte über die telefonische Hotline gelöst werden. Danke!

Du kannst erst was widerrufen, wenn es was zum widerrufen gibt,dann wirst du tätig werden müssen und nicht die Telekom aktiv auf dich zugehen.Wenn ich Sachen bestelle muss ich sie auch retounieren und widerrufen und nicht der Händler mir.Wenn du noch nix bekommen hast, gibt es vermutlich noch gar kein Auftrag.Also nochmal: Wurde ihr was ausgehändigt?

‎Magenta smart home Fehlercode 99004 | Telekom hilft Community

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Gelöst