Hallo Zusammen,
ich habe das Smart Home Angebot wahrgenommen und relativ schnell eine Email von Qivicon erhalten. Nachdem ich mich registriert habe, konnte ich auch über die Smart Home App meine Homebase anmelden und die ersten Geräte erfassen. Komischerweise habe ich dann eine Email von der Telekom erhalten mit dem Hinweis, dass mein Account in drei Tagen freigeschaltet wird. Bei mir hat aber schon alles funktioniert und ich dachte auch, dass es so richtig ist, da ich ja die Email von Qivicon bekommen habe und ich aufgefordert wurde mich zu registrieren. Was mich nun stutzig macht ist, das ich keinen Hinweis zum Gerätepaket bekommen habe, welches ich für 1€ bekommen soll. Ich habe in der Community gelesen, dass es wohl unter Auftragsstatus zu sehen ist. Jedoch ist es bei mir nicht der Fall. Alle Aufträge sind abgeschlossen. Muss ich jetzt noch irgendwas machen? Oder läuft es von alleine und ich bekomme das Paket automatisch?
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community!
Ich habe mal für Sie, auf der von @Has verlinkten Seite, auf das Sternchen geklickt:
"Im Aktionszeitraum ....... erhalten Neukunden bei Abschluss der Magenta SmartHome App-Lizenz für 4,95 €/Monat ein Gerätepaket bestehend aus SmartHome Kamera innen Basic, SmartHome Zwischenstecker innen und SmartHome Tür-/Fensterkontakt magnetisch für einmalig 1 € zugesendet. Der Versand des Gerätepakets erfolgt nur, wenn die Home Base bzw. der Speedport Smart innerhalb von 28 Kalendertagen nach Bereitstellungstermin (siehe Auftragsbestätigung) aktiviert wird....."
Der Versand erfolgt automatisch ohne weitere Bestätigung.
Besten Gruß
Matthias Bo.
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von
vor 7 Jahren
In dem verlinkten Beitrag wird eine automatischen Verschickung des 1-Euro-Gerätepaketes innerhalb von 1-2 Wochen versprochen. In meinem Fall
erfolgte die Registrierung bei Qivicon und die Aktivierung des Speedport Smart2 in der Smarthome App zwischen dem 30.9.2018 und dem 5.10. 2018 (in den Vertragsdaten bei der Telekom wird mir dieser Termin als abgeschlossen vermerkt). Seit der Mitteilung des Aktivierungscodes durch Qivicon habe ich weder von Telekom noch von Qivicon irgendetwas zur Bereitstellung des Gerätepaketes gehört oder gelesen. Wer ist eigentlich der Ansprechpartner, wenn es um Probleme mit Smart Home geht ? Wird eine Benachrichtigung erteilt, wenn das Paket automatisch auf die Reise geht ?
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vor 7 Jahren
in der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 14 Tagen. Es können aber auch schon mal drei Wochen werden.
Eine gesonderte Bestätigung gibt es nicht.
Wenn wir mal schauen sollen, können Sie gerne Ihre Kundennummer und Rückrufnummer in Ihrem Telekom hilft Profil hinterlegen -> http://bit.ly/Kundeninfos
Diese Informationen werden auf Ihrer Profilseite direkt unter Ihrem Profilbild angezeigt. (Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar! Nur Sie selbst und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen!)
Besten Gruß und ein schönes Wochenende
Matthias Bo.
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vor 7 Jahren
Vielen Dank für die schnelle Antwort auf meine Anfrage, die gewünschten Daten habe ich eingetragen. Im Bedarfsfall werde ich Sie noch einmal anschreiben, vorerst kann mein Problem als gelöst betrachtet werden.
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Uneingeloggter Nutzer
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