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Dieser Inhalt wurde für die MagentaZuhause App
erstellt. Fragen und Antworten zu Magenta SmartHome finden Sie
.Smart Home App (Zuhause) hat bei mir am 23.05.26 nicht funktioniert
vor 24 Tagen
Leider hat am 23.05.26 nachmittags die komplette Steuerung meiner Smart Home Komponenten über die "Zuhause-App" nicht funktioniert. Beim öffnen der App blieb diese, bis auf den Hinweis: Server- bzw. Internetverbindung nicht vorhanden, geschlossen.
Nachdem ich wiederholt mein Speedport Smart 4 Typ B neu gestartet, über meine MeinMagenta -App den Heimnetz-Check durchgeführt und letztlich auch mein Smarphone zurückgesetzt habe ist mir die Lust an weiteren Versuchen vergangen.
Heute am 24.05. funktioniert wieder Alles einwandfrei, was mir sagt, es lag nicht an meinen Einrichtungen.
Meine 1. Frage an die Telekom ist, warum werden wir Anwender nicht über solche Störungen zeitnah informiert und mit einem Hinweis über die Dauer der Störung und 2. was war der Grund für diese Störung?
Mein SmarHome-System bedient u. a. auch eine Einbruchsicherung mit entsprechendem Alarm, von dem ich nicht wissen kann, ob dieses bei dieser Störung funktioniert hätte.
Es wäre künftig schön, wenn die Telekom den Servicegedanken durchaus auch weiter fassen könnte.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Köhl
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vor 24 Tagen
Hallo @koehl.nuernberg
war ein bekannter Fehler der behoben ist.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/smart-home/magenta-zuhause-app-pro-startet-nicht/6a11cda4967a2e3abf7cf212?commentId=6a11e250ee6b601880375cc2&replyId=6a12a89b608ed6115a0555d9
Meine 1. Frage an die Telekom ist, warum werden wir Anwender nicht über solche Störungen zeitnah informiert und mit einem Hinweis über die Dauer der Störung und 2. was war der Grund für diese Störung?
Leider hat am 23.05.26 nachmittags die komplette Steuerung meiner Smart Home Komponenten über die "Zuhause-App" nicht funktioniert. Beim öffnen der App blieb diese, bis auf den Hinweis: Server- bzw. Internetverbindung nicht vorhanden, geschlossen.
Nachdem ich wiederholt mein Speedport Smart 4 Typ B neu gestartet, über meine MeinMagenta -App den Heimnetz-Check durchgeführt und letztlich auch mein Smarphone zurückgesetzt habe ist mir die Lust an weiteren Versuchen vergangen.
Heute am 24.05. funktioniert wieder Alles einwandfrei, was mir sagt, es lag nicht an meinen Einrichtungen.
Meine 1. Frage an die Telekom ist, warum werden wir Anwender nicht über solche Störungen zeitnah informiert und mit einem Hinweis über die Dauer der Störung und 2. was war der Grund für diese Störung?
Mein SmarHome-System bedient u. a. auch eine Einbruchsicherung mit entsprechendem Alarm, von dem ich nicht wissen kann, ob dieses bei dieser Störung funktioniert hätte.
Es wäre künftig schön, wenn die Telekom den Servicegedanken durchaus auch weiter fassen könnte.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Köhl
wie sollte man deiner Meinung nach die Nutzer informieren?
Mein SmarHome-System bedient u. a. auch eine Einbruchsicherung mit entsprechendem Alarm, von dem ich nicht wissen kann, ob dieses bei dieser Störung funktioniert hätte.
Leider hat am 23.05.26 nachmittags die komplette Steuerung meiner Smart Home Komponenten über die "Zuhause-App" nicht funktioniert. Beim öffnen der App blieb diese, bis auf den Hinweis: Server- bzw. Internetverbindung nicht vorhanden, geschlossen.
Nachdem ich wiederholt mein Speedport Smart 4 Typ B neu gestartet, über meine MeinMagenta -App den Heimnetz-Check durchgeführt und letztlich auch mein Smarphone zurückgesetzt habe ist mir die Lust an weiteren Versuchen vergangen.
Heute am 24.05. funktioniert wieder Alles einwandfrei, was mir sagt, es lag nicht an meinen Einrichtungen.
Meine 1. Frage an die Telekom ist, warum werden wir Anwender nicht über solche Störungen zeitnah informiert und mit einem Hinweis über die Dauer der Störung und 2. was war der Grund für diese Störung?
Mein SmarHome-System bedient u. a. auch eine Einbruchsicherung mit entsprechendem Alarm, von dem ich nicht wissen kann, ob dieses bei dieser Störung funktioniert hätte.
Es wäre künftig schön, wenn die Telekom den Servicegedanken durchaus auch weiter fassen könnte.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Köhl
das ist halt in diesem Fall die völlig falsche Lösung - ein Cloudbasiertes System ohne zentrale Steuerung ist dafür nicht geeignet.
Es wäre künftig schön, wenn die Telekom den Servicegedanken durchaus auch weiter fassen könnte.
Leider hat am 23.05.26 nachmittags die komplette Steuerung meiner Smart Home Komponenten über die "Zuhause-App" nicht funktioniert. Beim öffnen der App blieb diese, bis auf den Hinweis: Server- bzw. Internetverbindung nicht vorhanden, geschlossen.
Nachdem ich wiederholt mein Speedport Smart 4 Typ B neu gestartet, über meine MeinMagenta -App den Heimnetz-Check durchgeführt und letztlich auch mein Smarphone zurückgesetzt habe ist mir die Lust an weiteren Versuchen vergangen.
Heute am 24.05. funktioniert wieder Alles einwandfrei, was mir sagt, es lag nicht an meinen Einrichtungen.
Meine 1. Frage an die Telekom ist, warum werden wir Anwender nicht über solche Störungen zeitnah informiert und mit einem Hinweis über die Dauer der Störung und 2. was war der Grund für diese Störung?
Mein SmarHome-System bedient u. a. auch eine Einbruchsicherung mit entsprechendem Alarm, von dem ich nicht wissen kann, ob dieses bei dieser Störung funktioniert hätte.
Es wäre künftig schön, wenn die Telekom den Servicegedanken durchaus auch weiter fassen könnte.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Köhl
ich bezweifle dass hier etwas kommen wird. bei MZH entwickelt sich die letzten Jahre nicht wirklich etwas vorwärts.
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vor 24 Tagen
Hallo @koehl.nuernberg,
Gestern lag eine Störung im Magenta Zuhause Backend System vor.
Deshalb hat der Dienst nicht funktioniert.
Wir bedauern den Ausfall und bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Einen Zeitraum für die Entstörung konnte uns gestern keiner mitteilen, weil die Ursache nicht eindeutig identifizierbar war.
Bevor man selber irgendetwas zurücksetzt, deinstalliert neu startet usw., wäre z.B die Telekom Hilft Community eine Anlaufstelle um nachzuschauen, ob andere Kunden auch die Probleme haben und diese hier bereits gemeldet wurden.
Gruß
Oli K.
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von
vor 23 Tagen
Hallo @koehl.nuernberg,
Vielen Dank für die ausführliche Beschreibung.
Ihren Vorschlag leiten wir gerne an die zuständige Fachseite weiter.
Ob es zu einer Umsetzung kommt, können wir nicht sagen bzw. haben wir keinen Einfluss darauf.
Gruß
Oli K.
0
von
vor 23 Tagen
@koehl.nuernberg
Statt dessen wünsche ich mir, dass ich auf der MeinMagenta -App bei großflächigen Störungen (das bekommt sogar die DB auf dem Navigator hin) unter den jeweiligen Rubriken: Mobilfung, Internet, TV und SmartHome (Rubrik fehlt noch) eine entsprechende Störungs-Nachrichten erhalte.
Ich bin von dieser Antwort sehr enttäuscht, da sie auf meinen eigentlichen Vorschlag, bei Störungen die Kunden aktiv zu informieren, mit einer Umgehungslösung antwortet. Ich sehe es nicht ein, bei "Telekom Hilft Community" nachzuschauen oder zu recherchieren, ob da eventuelle eine "Botschaft" vorliegt, die auf mein Problem passen könnte. Statt dessen wünsche ich mir, dass ich auf der MeinMagenta -App bei großflächigen Störungen (das bekommt sogar die DB auf dem Navigator hin) unter den jeweiligen Rubriken: Mobilfung, Internet, TV und SmartHome (Rubrik fehlt noch) eine entsprechende Störungs-Nachrichten erhalte. Das man dies zumindest mal als einen Denkanstoss zur Kenntnis nimmt, das habe ich mit meinen Schlusssatz: "Es wäre künftig schön, wenn die Telekom den Servicegedanken durchaus auch weiter fassen könnte." gemeint.
dein Vergleich der Störungskommunikation zwischen Bahn und MagentaZuhause App hinkt absolut.
die bereits völlig überladene und unübersichtliche MMA noch um die Rubrik zu erweitern bleibt sicherlich ein Wunsch.
der ganze smarthome Bereich wird recht stiefmütterlich von der Telekom behandelt und läuft halt so mit.
mit grossartigen Neuerungen/Verbesserungen ist da nicht zu rechnen.
und wie schon geschrieben ist MZH zur Einbruchssicherung zu nutzen die völlig falsche Lösung
0
von
vor 23 Tagen
@koehl.nuernberg , der Gedanke ist sicherlich nicht verkehrt, überspannt aber ein wenig den Bogen. Ich kenne jetzt keinen Anbieter im Bereich smarter Geräte, der seine Nutzer über Störungen informiert. Weder Netatmo, D-Link, Gardena und wie sie alle heißen. Man merkt, es funktioniert nicht und mehr nicht.
Um Störungen in einer App anzuzeigen bedarf es noch der Möglichkeit, dass es eine Kommunikation zwischen App und Backend gibt. Wenn irgendein Subsystem des DB-Navigators ausfällt, kann man noch etwas anzeigen. Sind die Verbindungen aber komplett gestört kommt da auch nichts mehr. Z.B. bei einer DDOS-Attacke oder beim Ausfall zentraler Netzelemente. Auch eine Dauer einer Störungsbeseitigung kann man nicht immer vorhersagen.
Allerdings sollte man auch mal die Fehlermeldungen genau ansehen. Wenn die Server- oder Internetverbindung gestört ist, liegt es sehr wahrscheinlich vor dem Router. Man sollte auch Ruhe bewahren und nicht immer gleich alles zurücksetzen.
Wie das schon erwähnt wurde, es handelt sich um eine Cloud-Lösung, die lokal nicht funktioniert. Dessen muss man sich bewusst sein.
Falls mal etwas nicht funktioniert, kann man auch zunächst hier nachsehen:
https://www.netzwelt.de/ist-down/index.html
Dort gibt es auch eine Rubrik Magenta Smarthome. Da melden User Störungen und man erkennt Häufungen. Daher ist gut, wenn man da auch selbst sein Problem einträgt.
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