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Dieser Inhalt wurde für die MagentaZuhause App
erstellt. Fragen und Antworten zu Magenta SmartHome finden Sie
.Smart Home App (Zuhause) hat bei mir am 23.05.26 nicht funktioniert
vor 22 Stunden
Leider hat am 23.05.26 nachmittags die komplette Steuerung meiner Smart Home Komponenten über die "Zuhause-App" nicht funktioniert. Beim öffnen der App blieb diese, bis auf den Hinweis: Server- bzw. Internetverbindung nicht vorhanden, geschlossen.
Nachdem ich wiederholt mein Speedport Smart 4 Typ B neu gestartet, über meine MeinMagenta -App den Heimnetz-Check durchgeführt und letztlich auch mein Smarphone zurückgesetzt habe ist mir die Lust an weiteren Versuchen vergangen.
Heute am 24.05. funktioniert wieder Alles einwandfrei, was mir sagt, es lag nicht an meinen Einrichtungen.
Meine 1. Frage an die Telekom ist, warum werden wir Anwender nicht über solche Störungen zeitnah informiert und mit einem Hinweis über die Dauer der Störung und 2. was war der Grund für diese Störung?
Mein SmarHome-System bedient u. a. auch eine Einbruchsicherung mit entsprechendem Alarm, von dem ich nicht wissen kann, ob dieses bei dieser Störung funktioniert hätte.
Es wäre künftig schön, wenn die Telekom den Servicegedanken durchaus auch weiter fassen könnte.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Köhl
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vor 22 Stunden
Hallo @koehl.nuernberg
war ein bekannter Fehler der behoben ist.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/smart-home/magenta-zuhause-app-pro-startet-nicht/6a11cda4967a2e3abf7cf212?commentId=6a11e250ee6b601880375cc2&replyId=6a12a89b608ed6115a0555d9
Meine 1. Frage an die Telekom ist, warum werden wir Anwender nicht über solche Störungen zeitnah informiert und mit einem Hinweis über die Dauer der Störung und 2. was war der Grund für diese Störung?
Leider hat am 23.05.26 nachmittags die komplette Steuerung meiner Smart Home Komponenten über die "Zuhause-App" nicht funktioniert. Beim öffnen der App blieb diese, bis auf den Hinweis: Server- bzw. Internetverbindung nicht vorhanden, geschlossen.
Nachdem ich wiederholt mein Speedport Smart 4 Typ B neu gestartet, über meine MeinMagenta -App den Heimnetz-Check durchgeführt und letztlich auch mein Smarphone zurückgesetzt habe ist mir die Lust an weiteren Versuchen vergangen.
Heute am 24.05. funktioniert wieder Alles einwandfrei, was mir sagt, es lag nicht an meinen Einrichtungen.
Meine 1. Frage an die Telekom ist, warum werden wir Anwender nicht über solche Störungen zeitnah informiert und mit einem Hinweis über die Dauer der Störung und 2. was war der Grund für diese Störung?
Mein SmarHome-System bedient u. a. auch eine Einbruchsicherung mit entsprechendem Alarm, von dem ich nicht wissen kann, ob dieses bei dieser Störung funktioniert hätte.
Es wäre künftig schön, wenn die Telekom den Servicegedanken durchaus auch weiter fassen könnte.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Köhl
wie sollte man deiner Meinung nach die Nutzer informieren?
Mein SmarHome-System bedient u. a. auch eine Einbruchsicherung mit entsprechendem Alarm, von dem ich nicht wissen kann, ob dieses bei dieser Störung funktioniert hätte.
Leider hat am 23.05.26 nachmittags die komplette Steuerung meiner Smart Home Komponenten über die "Zuhause-App" nicht funktioniert. Beim öffnen der App blieb diese, bis auf den Hinweis: Server- bzw. Internetverbindung nicht vorhanden, geschlossen.
Nachdem ich wiederholt mein Speedport Smart 4 Typ B neu gestartet, über meine MeinMagenta -App den Heimnetz-Check durchgeführt und letztlich auch mein Smarphone zurückgesetzt habe ist mir die Lust an weiteren Versuchen vergangen.
Heute am 24.05. funktioniert wieder Alles einwandfrei, was mir sagt, es lag nicht an meinen Einrichtungen.
Meine 1. Frage an die Telekom ist, warum werden wir Anwender nicht über solche Störungen zeitnah informiert und mit einem Hinweis über die Dauer der Störung und 2. was war der Grund für diese Störung?
Mein SmarHome-System bedient u. a. auch eine Einbruchsicherung mit entsprechendem Alarm, von dem ich nicht wissen kann, ob dieses bei dieser Störung funktioniert hätte.
Es wäre künftig schön, wenn die Telekom den Servicegedanken durchaus auch weiter fassen könnte.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Köhl
das ist halt in diesem Fall die völlig falsche Lösung - ein Cloudbasiertes System ohne zentrale Steuerung ist dafür nicht geeignet.
Es wäre künftig schön, wenn die Telekom den Servicegedanken durchaus auch weiter fassen könnte.
Leider hat am 23.05.26 nachmittags die komplette Steuerung meiner Smart Home Komponenten über die "Zuhause-App" nicht funktioniert. Beim öffnen der App blieb diese, bis auf den Hinweis: Server- bzw. Internetverbindung nicht vorhanden, geschlossen.
Nachdem ich wiederholt mein Speedport Smart 4 Typ B neu gestartet, über meine MeinMagenta -App den Heimnetz-Check durchgeführt und letztlich auch mein Smarphone zurückgesetzt habe ist mir die Lust an weiteren Versuchen vergangen.
Heute am 24.05. funktioniert wieder Alles einwandfrei, was mir sagt, es lag nicht an meinen Einrichtungen.
Meine 1. Frage an die Telekom ist, warum werden wir Anwender nicht über solche Störungen zeitnah informiert und mit einem Hinweis über die Dauer der Störung und 2. was war der Grund für diese Störung?
Mein SmarHome-System bedient u. a. auch eine Einbruchsicherung mit entsprechendem Alarm, von dem ich nicht wissen kann, ob dieses bei dieser Störung funktioniert hätte.
Es wäre künftig schön, wenn die Telekom den Servicegedanken durchaus auch weiter fassen könnte.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Köhl
ich bezweifle dass hier etwas kommen wird. bei MZH entwickelt sich die letzten Jahre nicht wirklich etwas vorwärts.
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vor 21 Stunden
Hallo @koehl.nuernberg,
Gestern lag eine Störung im Magenta Zuhause Backend System vor.
Deshalb hat der Dienst nicht funktioniert.
Wir bedauern den Ausfall und bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Einen Zeitraum für die Entstörung konnte uns gestern keiner mitteilen, weil die Ursache nicht eindeutig identifizierbar war.
Bevor man selber irgendetwas zurücksetzt, deinstalliert neu startet usw., wäre z.B die Telekom Hilft Community eine Anlaufstelle um nachzuschauen, ob andere Kunden auch die Probleme haben und diese hier bereits gemeldet wurden.
Gruß
Oli K.
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