Guten Tag,
wir sind Breitband MagentaZuhause L Regio Kunde und nun habe ich Probleme mich für Smart Home zu registrieren.
Ich kann mich weder mit meinen Daten meines Mobilfunkvertrages noch mit den Daten meines Breitband MagentaZuhause L Regio registrieren da bei beiden keine Festnetznummer hinterlegt ist.
Wir haben einen Glasfasertarif im Mai 2023 bestellt und dieser sollte bis 30.12.2024 geliefert werden. Nun sagt mir der nette Herr an der Hotline, dass wir unseren Glasfaseranschluss erste Dezember 2026 !!! bekommen sollen. Muss ich nun nochmlas über 1 Jahr warten bis ich endlich Smart Home nutzen kann?
Der Code ist vorhanden und Smart Home im Router auch aktiviert. Nun komme ich nicht weiter und bin echt nicht gewillt bis Ende 2026 zu warten nur um die Smart Home Funktionen nutzen zu können. Ich bin schließlich mit alles Verträgen bei der Telekom.
Beste Grüße
4 days ago
Hallo @AndreaNiessen
hast du schon vorher die smarthome App genutzt?
woher stammt der Code?
die Smarthome App ist schon länger vertriebseingestellt und Neukunden können nur noch die neue MagentaZuhause App nutzen.
dazu benötigst du keine Code.
https://www.telekom.de/smarte-produkte/smart-home#magenta-zuhause-app-entdecken
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3 days ago
Hi,
nein die smarthome-App habe ich vorher nicht genutzt. Ich würde gerne die Heizungsthermostate über smarthome steuern.
Nun habe ich im Router smarthome aktiviert über den Code der in meinem Kundenkonto, bei den Verträgen hinterlegt ist. Ich habe drei Verträge laufen.
1. Mobilfunkvertrag
2. Magenta SmartHome Pro
3. MagentaZuhause L Regio
Wenn ich nun über meinen SmartHome Pro-Vertrag am Laptop einsteige und mich registrieren möchte kommt eine 404-Fehlermeldung.
Steige ich über die App ein und möchte mich registrieren bekomme ich die Meldung, dass keine Festnetzvertrag verknüpft ist.
Ich habe nun drei Verträge inkl. SmartHome Pro, kann aber nicht alle nutzen.
VG
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3 days ago
Hallo @AndreaNiessen,
wir sollten am besten einmal telefonieren.
Deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen.
Ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar bist (Zeitfenster angeben).
Um die Daten zu hinterlegen, oben rechts auf deinen Avatar klicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
Für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
Gruß
Oli K.
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