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Smarthome App hängt bei 5% Backup
5 years ago
Guten Tag,
Ich habe heute seit einigen Tagen die Smarthome App wieder geöffnet und sie zeigte mir an, dass ein Backup erfolgen muss (welches ich nicht ausgelöst habe).
Die Prozente fangen an zu laufen und ab 5% geschieht nichts mehr.
Wenn ich versuche das Backup abzubrechen über den Zurück Button des Smartphone, bin ich sofort ausgeloggt.
Nach erneutem Einloggen in der App beginnt ungefragt ohne Umwege der Backupscreen, der sich wieder bei 5% aufhängt.
Was muss ich machen.
Fehler tritt auf meinem und dem Smartphone meiner Frau auf.
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1 year ago
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5 years ago
Hallo Michael (@michael.gerhardt),
herzlich willkommen bei uns in der Telekom hilft Community!
Hm, sehr merkwürdig. Da hat sich das letzte Backup vermutlich irgendwie aufgehängt. Was passiert denn, wenn du dich direkt auf qivicon.de einwählst, oben rechte Hand einloggst und dann unter "Zentrale/Sichern und wiederherstellen" die Checkbox für das Backup deaktivierst?
Wenn du dich dann wieder in der Magenta SmartHome App bewegen kannst, aktiviere das automatische Backup erneut.
Viele Grüße und noch einen schönen Abend
Thorsten Sch.
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5 years ago
Leider kein Zugriff möglich, da eine Anmeldung nicht funktioniert und der Verbindungsaufbau alle 5 Sekunden neu versucht wird.
Siehe Anhang
Screenshot_20200108_114701_com.android.chrome.jpg
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5 years ago
dann schlage ich vor, wir machen die Home Base mal für 15 Minuten stromlos. Achte aber bitte darauf, dass sie auch wirklich für min 15 Minuten vom Netz ist.
Viele Grüße
Thorsten Sch.
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5 years ago
Nun, was auch immer es war, inzwischen geht es wieder.
Neustart hatte ich dennoch gemacht.
Vielen Dank für die Hilfe.
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5 years ago
Beste Grüße und noch einen schönen Abend
Thorsten Sch.
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