SmartHome Ersteinrichtung Fehlercode 99004
3 years ago
Hallo,
ich bin leider bisher gescheitert, SmartHome auf meinem Router Speedport Smart 3 zu aktivieren. Ich habe schon alle Tipps, die man dazu irgendwo finden kann ausprobiert - vergebens...
Die SmartHome App zeigt nach der Anmeldung den Fehler "Zentrale offline. Bitte prüfen Sie... (Fehlercode 99004). Strom hat der Router, Internetverbindung auch. Lokal verbinden geht nicht: Meldung dann "Zentrale nicht gefunden...". Bei klicken auf Zentrale suchen kommt dann als Ergebnis "Zentrale nicht gefunden".
https://my.qivicon.com/manage/system/ : Nach dem einloggen bekomme ich da auch die Meldung "Keine Verbindung zum System..."
Der Telekom-Kundendienst konnte bisher auch nur den Tipp geben: App neu installieren. Hat natürlich nichts gebracht.
Also ich bin mit meinem Laitain ziemlich am Ende.
Für's Protokoll. Diese Sachen habe ich alle schon ausprobiert und es hat nichts gebracht:
- Router für > 15 Minuten vom Stromnetz genommen.
- App deinstalliert und neu installiert. Cache gelöscht. Smartphone komplett neu gestartet.
- Neues Passwort für die Anmledung bei www.qivicon.com angefordert.
- Router auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.
So ist das alles nicht zu gebrauchen. Sehr schade, würde das SmartHome gerne mal ausprobieren & nutzen, so aber bleibt mir nur die Kündigung des ganzen und die Rücksendung der Geräte übrig, sofern es da keine LÖsung gibt.
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5 years ago
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3 years ago
@ThomasWorczinski eine Fehlermeldung 9900X bedeutet, dass die App die Zentrale über das Internet nicht erreichen kann.
Bitte versuch Dich doch einmal über https://my.qivicon.com einzuloggen, ob das funktioniert.
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3 years ago
Hallo,
wie schon geschrieben, geht das auch nicht. Nach der Anmeldung kommt hier auch nur die Meldung:
"KEINE VERBINDUNG ZUM SYSTEM" Bitte stellen Sie sicher, dass die SmartHome Zentrale gestartet wurde und mit dem Internet verbunden ist. Beides ist der Fall, sonst könnte ich diesen Post nicht schreiben.
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3 years ago
Bitte ruf mal die Hotline an 0800 3301000 , Stichwort Smart Home. Die Kollegen können auf den Router schauen und können definitiv weiterhelfen.
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3 years ago
ist Ihr Anliegen noch aktuell? Kann ich noch helfen?
Gruß Sonja K.
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3 years ago
@Sonja K. ,
ja, ist noch aktuell. Ich werde mich wohl mit der Servicehotline in Verbindung setzen müssen. Leider ist das meistens segr schwer dort jemanden zu erreichen.
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3 years ago
Danke für Die Rückmeldung!
Dann befüllen Sie bitte Ihr Profil mit Ihren Kontaktdaten. Ich bringe Sie mit den Fachleuten zusammen.
Sind Sie erreichbar?
Gruß Sonja K.
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3 years ago
Hallo,
danke für die Rückmeldung. Da ich beruflich immer sehr beschäftigt bin, muss ich mal einen passenden Zeitpunkt abpassen. Ich werde mich bei der Hotline direkt melden bzw. der Rückrufservice zu einem passenden Termin in Anspruch nehmen.
MfG Thomas W.
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3 years ago
Hallo @ThomasWorczinski,
ich gehe davon aus, mit der Hotline hat es geklappt? Konnten die Kolleg*innen helfen?
Grüße
Peter
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