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.Gelöst
SmartHome lässt sich ohne Pro nicht mehr erweitern? --> Fehler im System?
vor 6 Jahren
Hallo Zusammen,
ich bin vor ein paar Tagen in die SmartHome-Welt mit einem Starter-Paket eingestiegen. Derzeit laufen an der HomeBase 2 die zwei Kontaktschalter und eine D-Link-Kamera. Das funktioniert soweit auch alles prima.
Jetzt habe ich vor ein paar Tagen eine Email erhalten, dass meine Lizenz deaktiviert bzw. beendet ist. Ohne weiteren Kommentar. Gestern habe dann versucht zwei neue Kontakte in das System einzubinden. Das hat auf einmal nicht mehr funktioniert und die App hat mir angezeigt, dass ich ohne Pro-Account keine normalen Schaltkontakte einbinden kann. Im Grunde kann ich jetzt gar nichts mehr einbinden ohne die Pro-Version zu haben.
Daraufhin habe ich bei der Telekom angerufen, wo mir ein netter Herr behilflich war und mir nach einiger Zeit mitteilte, dass es mit meinem Account Probleme gab bzw. Fehlermeldungen aufgelaufen sind, die heute Vormittag wohl behoben werden. Danach sollte auch in der App das Hinzufügen auch wieder ohne Pro funktionieren.
Jetzt mal meine Fragen:
1) Hatte hier jemand auch schon so ein Problem? Für mich schon kurios....
2) Die normalen Kontakte und die Zwischenstecker sind doch auch ohne Pro-Version zu verwenden?! Oder gibt es ein Anzahl-Limit?
3) Wo kann man denn auf Pro-Version umstellen? Ich habe nichts in der App noch im Internet gefunden.
Viele Grüße
André
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vor 6 Jahren
https://www.smarthome.de/api/content/downloads/kompatibilitaetsliste/4b915e882282e85bd5a351f3edb47095/Liste_kompatibler_Produkte_Mai_2020.pdf
In der Kompatibilitätsliste ist zu sehen, welche Geräte nutzbar sind.
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vor 6 Jahren
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vor 6 Jahren
Ich habe nochmal im Internet recherchiert und es dürfte keine Rolle spielen welcher Account verwendet wird. Die sind beide quasi identisch. Von daher muss es ein anderes Problem sein.
Weiß wirklich keiner hier, wie man PRO aktiviert?
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vor 6 Jahren
Jemand vom Team wird sich hier noch melden und anhand deiner Daten sagen können, wo das Problem liegt.
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Uneingeloggter Nutzer
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vor 6 Jahren
also wenn ich das richtig gelesen habe, willst bzw. brauchst du die PRO Version aktuell nicht, willst aber wissen wie du die Bekommst? Normalweise wäre dies ja über die App auszuwählen. Sollte es dann Probleme geben, müsste ich deine Rückrufnummer haben und würde das individuell checken.
Viele Grüße René J.
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vor 6 Jahren
Hallo Rene, das Thema hat sich erledigt. Trotzdem vielen Dank!
Ich habe einen Kollegen bei der Telekom angerufen. Er konnte mir helfen. Es war ein Fehler bei der Lizenzvergabe. Es geht jetzt wieder. 🤗
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vor 6 Jahren
Viele Grüße René J.
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vor 6 Jahren
Danke sehr für die schnelle Rückmeldung. Ich denke ich habe mich für das richtige System entschieden. Der Service bei Problemen ist wirklich sehr gut.
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Uneingeloggter Nutzer
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo Rene, das Thema hat sich erledigt. Trotzdem vielen Dank!
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