Telekom unfähig um meinen Anschluss herzustellen!?

Question

16.06.2017 Vertragsabschluss bei der  Telekom in der Filiale in Heinsberg (Hochstraße 134), über Telefon und Internet (Magenta Zuhause S mit DSL 6000) mit kauf eines Telefons (Speedphone 11) für 39.99€ und einem Router „Speedport Smart' zur Miete. Termin für den 11.07.2017 zwischen 13 und 18 Uhr zum Freischalten des Anschlusses.Techniker rief um 13.30 an und war 10 min später vor Ort. Er sagte mir, dass er den Anschluss im Verteiler schon geschaltet habe und er nur noch messen müsse. Habe den Techniker an die  TAE  Dose zum messen gelassen.Ergebnis: Messung abgebrochen da Leitung nicht i.O.Bin mit im rüber in das Haus 36a zu dem Hausanschlussraum. Der Techniker hat am  APL  gemessen um die Leitung zwischen  APL  und  TAE  Dose als Fehlerquelle auszuschließen.Ergebnis: Am  APL  kommt die Leitung schon nicht i.O. an.Der Techniker ist daraufhin zum Verteiler gefahren um dort zu testen. Als er nach circa 15 min wieder bei mir war sagte er, dass die Leitung nicht i.O. ist er aber auch kein anderes Adernpaar nutzen könne da die Leitung ausgereizt sei. Er hat es noch vor Ort an den Tiefbau weitergeleitet und ist dann gefahren. Am 17.07.2017 habe ich mich über den Stand der Dinge informiert. Da hieß es noch, es würde noch dauern, aber Technikabteilung würde sich wieder bei mir melden. Am 19.07.2017 um 11:50 Uhr hat mich ein Herr aus der Tiefbauabteilung angerufen und sagte mir die Leitung sei nun wieder i.O., man habe Wasser im Kabel gefunden und beseitigt. Der Techniker kommt am 24.07.2017 zum erneuten Freischalten zwischen 10 und 14 Uhr Am 24.07.2017 meldete sich der Techniker bei. Dieser rief mich um 10:37Uhr an und sagte mir ich solle das Speedport einstecken, es müssten nun alle Leuchten an sein. Da ich das Speedport schon am 17.07.2017 eingesteckt hatte konnte ich dem Techniker am Telefon bestätigen das die Leuchten „Status, Link, Online und Telefonie' leuchteten. Der Techniker sagte mir das sei i.O. so.Ich habe dann versucht in das Internet zukommen, was sehr lange dauerte. Darauf hin habe ich einen Speedtests gemacht, mit dem Ergebnis von 148kbit/s im Download und 397kibt/s im Upload. Um 14:49Uhr, am gleichen Tag, rief ich darauf hin die 08003301000 (Störnummer) an und meldete das Problem. Dort hieß es ich solle bis zum nächsten Tag warten, das könne schon einmal passieren wenn ein Anschluss neu Freigeschaltet wird. Ich wartete bis zum 25.07.2017 und ging dann mit Ausdrucken der Speedtests und dem Speedport zum Telekom-Shop in Heinsberg. Der Herr dort testet das Speedport um dieses als Fehlerquelle auszuschließen. Ergebnis Speedport i.O. Darauf hin hat er ein neues Ticket geöffnet mit Termin am 31.07.2017 Am31.07.2017 rief mich die Technikerin um 9:58 Uhr an und war kurze Zeit später vor Ort.Sie hat zu erst an der  TAE  Dose gemessen und dann am  APL  und hat wieder festgestellt die Leitung ist nicht i.O. Darauf hin ist sie zum Verteiler gefahren und hat sich 1 ½ std nicht mehr gemeldet. Als Sie wieder vor Ort war hat Sie mit irgendjemanden internes Telefoniert und sagte mir dann Sie leitet das weiter weil Sie vor Ort nichts machen kann. Ich nutzte am 03.08.2017 den Link um mir den Status der Störung anzuschauen. Dort stand ich solle die 08003301000 anrufen, da weitere Informationen von mir gebraucht werden. Also rief ich an. Nach 60 min Wartezeit (dieses mal konnte ich die Rückrufoption nicht auswählen) wurde ich mit einer Dame verbunden. Als ich ihr das Problem schildern wollte wurde ich aus der Leitung geworfen. Ich habe 5 min gewartet und gehofft man wird wenigstens zurück gerufen wenn man schon aus der Leitung geworfen wird. Leider Fehlanzeige. Darauf hin habe ich erneut angerufen. Nachdem mir gesagt wurde die Wartezeit beträgt 90 min  (wieder ohne Möglichkeit der Rückrufoption ) habe ich aufgelegt und es circa 30 min später wieder probiert. Diesmal waren es nur 30 min Wartezeit ( auch wieder ohne Rückrufoption). Ich sprach mit einem Herrn der mir sagte, die Technikerin habe nichts weitergeleitet. Er hat dann die Leitung von dort aus gemessen und mir nach dem Fehlversuch gesagt er schicke einen neuen Techniker raus. Der kommt am 07.08.2017. zwischen 8 und 12Uhr  Am 07.08.2017 war kein Techniker bei mir vor Ort aber laut Störungsseite ist was gemacht worden.Da um 12:10 immer noch das bekannte Problem vorlag habe ich nochmal in den Störungslink geschaut. Dort stand wieder ich solle anrufen weil von mir weiter Informationen benötigt werden.Nach 2 min in der Warteschleife leitet mich der erste Herr weiter, da er keine Einsicht in meinen Ticket hat. Ich bin dann leider falsch in die Mobilfunkabteilung weitergeleitet worden. Die Dame dort leitet mich wieder weiter in die Disposition. Dort sagte man mir ich soll noch bis zum Abend diesen Tages warten, da das Ticket noch nicht geschlossen sei. Ich rief dann nochmal an und lies mich mit der Beratungsstelle verbinden, da ich eine Adresse haben wollte, wo ich meine Fristsetzung mit der bei nicht Erfüllung sofortigen Kündigung, hinschicken soll. Der Herr gab mir eine Adresse wollte mich aber nochmal in eine andere Abteilung weiterleiten die wohl mehr Ahnung von der Technik haben soll, als dort wo ich bisher immer gelandet bin.Dort sprach ich mit einer Frau die einen Leitungsreset machen wollte (warum auch immer). Nach dem Reset (ohne Ergebnis) leitet Sie mich weiter, wieder in die Disposition weil die noch andere Messungen machen könnten. Der Herr dort sagte mir dann das er kurz mein Tickets durch lesen würde. Nach dem er fertig war sagte er mir das die Frau davor Mist gemacht hat und das Ticket geschlossen hat. Er müsse mir jetzt einen neuen Techniker schicken weil es nicht anders geht.Daraufhin habe ich dem guten Herrn erklärt das ich mich ziemlich verars*** fühle und gerne wissen wollte was der neue Techniker jetzt bitte anders machen soll als die bisherigen Der Herr sagte mir darauf der Techniker der heute morgen (also den 07.08.2017) hier gewesen wäre hätte auch irgendeinen quatsch gemacht. Der neue Techniker würde das Problem beheben...  Der neue Termin ist nun am 12.08.2017 zwischen 8 und 12Uhr.   Da ich Langsam keine Lust mehr habe und mittlerweile 4 Tage von meinem Urlaub an die Techniker der Telekom verschwändet habe und wie sich nach einem Telefonat mit der Beschwerdeabteilung raus stellt ohne das ich von der Telekom nur einen Cent dafür als Verdienstausfall bekomme (was mir von dem Herrn aus dem Telefonat davor aber zugesichert wurde) bitte ich jetzt auf diesem weg um Hilfe.Ansonsten sehe ich mich gezwungen von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zumachen und dann werde ich zu einem Anbieter gehen der nicht das Netz der Telekom nutzt und mit seinem eigenen Glasfasernetz arbeitet.  Und das Ganze obwohl ich seit fast 4 Jahren zufriedener Kunde der Telekom, im Bereich Mobilfunk bin.

huppinik · Accepted Answer

So ich habe nun mit dem Techniker telefoniert.Ergnis ist nun das er den Anschluss in der Vermitlungsstelle umschalten möchte, wodurch die Leistung noch ein wenig besser werden soll.Jedoch würde ich nicht über MAX. 2Mbit/s kommen. Das bedeutet für mich nun das ich mich betrogen fühle. Sowohl auf der Hompage, wo man die Geschwindigkeit bis hierhin prüfen lassen kann, als auch im Laden wurde mir versichert, dass ich eine 6000 Leitung bishier her mit im durchschnitt 4Mbit/s zur Verfüfung steht.Diese 4 Mbit/s brauche ich auch mindestens, da ich Sky und  Amazon FireTV nutze und für diese Dienste, wofür ich auch Geld bezahle, die 4 Mbit/s unterste Schmerzgrenze sind. Die Fristsetzung von 10 Werktagen mit bei nicht erfüllung sofortiger Kündigung sind seit vorgestern bei der Telekom. Lasst euch was einfallen, ansonsten ist die Telekom für mich gestorben.Der Anbieter mit Glasfaser bis ins Haus ist am Montag hier und sieht sich an wie die Glaserfaser verlegt werden kann.Da es von Hausanschlussraum bis an die Stelle wo ich die Leitung brauche, ein Leerrohr gibt ist der Anschluss schnell, sauber und einfach verlegt und würde in den nächsten 4 wochen funktionieren.

Thunder.44 · Answer

@huppinikHat der andere Anbieter Glas ins Haus gelegt?Aber zu Deinem Problem amwichtigsten ist das:Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein  Teamie  Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...

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