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erstellt. Fragen und Antworten zu MagentaZuhause App finden Sie
.SmartHome Zentrale ist nicht erreichbar
vor 9 Stunden
Bei meinem Speedport 7 Router kommt es öfter vor, dass sich die SmartHome Funktionen verabschiedet, weil die SmartHome Zentrale nicht erreichbar ist.Dafür gibt es in der „Zu Hause“ App eigentlich eine Funktion „SmartHome Zentrale reaktivieren“. Leider bekomme ich da nach 10 Minuten nur eine nichtssagende Fehlermeldung mit der Bitte, es nochmal zu versuchen- was dann natürlich auch nichts bringt. Ein normaler Reset des Routers hilft da leider auch nicht, man muss auf die Werkseinstellungen zurückgehen. Das habe ich in den letzten beiden Monaten 3 Mal gemacht und es ist echt nervig, weil dann auch alle Telefone wieder neu angemeldet und benannt werden müssen und alle Thermostate wieder angemeldet werden müssen: das ist bei den Telekom-Thermostaten leider etwas umständlich, weil man zuerst den Reset-Button drücken muss, und nach dem Hochfahren noch einmal die Batterien (Akkus gehen nicht) raus- und wieder reinsetzen muss. Da frag ich mich natürlich, warum die SmartHome Zentrale so oft ausfällt undicht jedesmal einen halben Tag kostet, bis alles wieder läuft …
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vor 5 Jahren
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vor 8 Stunden
Hallo @Thomas1241,
das ist wirklich ärgerlich, das Du immer den Weg über den Werksreset gehen musst. Grundsätzlich sollte natürlich das "Wiederverbinden" oder ein einfacher Neustart genügen.
Um das Problem zu analysieren, melde Dich bitte mit Angabe von Datum/Uhrzeit, wenn es wieder auftritt.
Gebe bitte vorher die Nutzungsdaten in der MagentaZuhause App frei. Gehe dafür in der App auf das Profilbild, dann auf „Service & Hilfe“, „Kontakt zur Telekom“ und aktiviere den Schieberegler bei „Daten für den Kundenservice freigeben“. Den angezeigten Diagnosecode hinterlege bitte in Deinen Profildaten hier in der Community unter "weitere Informationen".
Viele Grüße,
Holger
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vor 8 Stunden
@Thomas1241 : Wenn der Fehler auftritt, wird Dir dann in der MMA in der Geräteliste des Privaten Netzwerks unter den Verbundenen noch die SmartHome-Zentrale = qiviconip angezeigt?
Gruß Ulrich
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vor 7 Stunden
Nein, es wird unter den nicht verbundenen Geräten aufgeführt (s. Screenshot)
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