Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für Magenta SmartHome
erstellt. Fragen und Antworten zu MagentaZuhause App finden Sie
.SmartHome Zentrale ist nicht erreichbar
vor 2 Monaten
Bei meinem Speedport 7 Router kommt es öfter vor, dass sich die SmartHome Funktionen verabschiedet, weil die SmartHome Zentrale nicht erreichbar ist.Dafür gibt es in der „Zu Hause“ App eigentlich eine Funktion „SmartHome Zentrale reaktivieren“. Leider bekomme ich da nach 10 Minuten nur eine nichtssagende Fehlermeldung mit der Bitte, es nochmal zu versuchen- was dann natürlich auch nichts bringt. Ein normaler Reset des Routers hilft da leider auch nicht, man muss auf die Werkseinstellungen zurückgehen. Das habe ich in den letzten beiden Monaten 3 Mal gemacht und es ist echt nervig, weil dann auch alle Telefone wieder neu angemeldet und benannt werden müssen und alle Thermostate wieder angemeldet werden müssen: das ist bei den Telekom-Thermostaten leider etwas umständlich, weil man zuerst den Reset-Button drücken muss, und nach dem Hochfahren noch einmal die Batterien (Akkus gehen nicht) raus- und wieder reinsetzen muss. Da frag ich mich natürlich, warum die SmartHome Zentrale so oft ausfällt undicht jedesmal einen halben Tag kostet, bis alles wieder läuft …
88
0
7
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 5 Jahren
in
620
2
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Smart Home-Angebote.
vor 2 Monaten
Hallo @Thomas1241,
das ist wirklich ärgerlich, das Du immer den Weg über den Werksreset gehen musst. Grundsätzlich sollte natürlich das "Wiederverbinden" oder ein einfacher Neustart genügen.
Um das Problem zu analysieren, melde Dich bitte mit Angabe von Datum/Uhrzeit, wenn es wieder auftritt.
Gebe bitte vorher die Nutzungsdaten in der MagentaZuhause App frei. Gehe dafür in der App auf das Profilbild, dann auf „Service & Hilfe“, „Kontakt zur Telekom“ und aktiviere den Schieberegler bei „Daten für den Kundenservice freigeben“. Den angezeigten Diagnosecode hinterlege bitte in Deinen Profildaten hier in der Community unter "weitere Informationen".
Viele Grüße,
Holger
0
vor 2 Monaten
@Thomas1241 : Wenn der Fehler auftritt, wird Dir dann in der MMA in der Geräteliste des Privaten Netzwerks unter den Verbundenen noch die SmartHome-Zentrale = qiviconip angezeigt?
Gruß Ulrich
0
0
vor 2 Monaten
Nein, es wird unter den nicht verbundenen Geräten aufgeführt (s. Screenshot)
IMG_9427.jpeg
0
vor 14 Tagen
Speedport 7
Bei meinem Speedport 7 Router kommt es öfter vor, dass sich die SmartHome Funktionen verabschiedet, weil die SmartHome Zentrale nicht erreichbar ist.Dafür gibt es in der „Zu Hause“ App eigentlich eine Funktion „SmartHome Zentrale reaktivieren“. Leider bekomme ich da nach 10 Minuten nur eine nichtssagende Fehlermeldung mit der Bitte, es nochmal zu versuchen- was dann natürlich auch nichts bringt. Ein normaler Reset des Routers hilft da leider auch nicht, man muss auf die Werkseinstellungen zurückgehen. Das habe ich in den letzten beiden Monaten 3 Mal gemacht und es ist echt nervig, weil dann auch alle Telefone wieder neu angemeldet und benannt werden müssen und alle Thermostate wieder angemeldet werden müssen: das ist bei den Telekom-Thermostaten leider etwas umständlich, weil man zuerst den Reset-Button drücken muss, und nach dem Hochfahren noch einmal die Batterien (Akkus gehen nicht) raus- und wieder reinsetzen muss. Da frag ich mich natürlich, warum die SmartHome Zentrale so oft ausfällt undicht jedesmal einen halben Tag kostet, bis alles wieder läuft …
@Thomas1241
als MagentaTestcommunity Tester hast dich im Board vertan: außerhalb der Testcommunity in "Fragen & Antworten" > "Festnetz & Internet" gepostet statt innerhalb der Testcommunity in "Router & Mesh". Betreuung & Infos zu Verhalten von Geräten mit Testsoftware der Magenta Testcommunity gibt es innerhalb der Testcommunity, nicht außerhalb. Feedback bitte innerhalb der Testcommunity. Nur dort lesen auch die betreuenden Testexperten mit.
Die meisten Service- Teamies außerhalb haben zudem auch keinen Zugriff auf Testinternas.
@Sören M. @Jonas J.
rein schieben ins Laborbuch von Router & Mesh in der Testcommunity? Er ist schon eine Weile Tester.
3
von
vor 14 Tagen
Moin @Sherlock,
ist ja schon ein bisschen älter das Thema hier.
Gibt es hierzu noch Fragen @Thomas1241?
Besten Gruß
Matthias
von
vor 14 Tagen
Mittlerweile ist die SmartHome-Zentrale dauerhaft erreichbar, allerdings funktioniert die "Zu Hause" App auf meinem iPhone 15 pro seit gestern nicht mehr: direkt nach dem aufrufen verschwindet die App vom Bildschirm. Löschen und Neu-Installation hat nichts gebracht. Auf meinem iPad funktioniert sie allerdings noch, deswegen besorgt mich das zur Zeit nicht. Trotzdem merkwürdiges verhalten ( gab zwischendurch kein iOS Update etc.)
0
von
vor 14 Tagen
allerdings funktioniert die "Zu Hause" App auf meinem iPhone 15 pro seit gestern nicht mehr: direkt nach dem aufrufen verschwindet die App vom Bildschirm. Löschen und Neu-Installation hat nichts gebracht.
Mittlerweile ist die SmartHome-Zentrale dauerhaft erreichbar, allerdings funktioniert die "Zu Hause" App auf meinem iPhone 15 pro seit gestern nicht mehr: direkt nach dem aufrufen verschwindet die App vom Bildschirm. Löschen und Neu-Installation hat nichts gebracht. Auf meinem iPad funktioniert sie allerdings noch, deswegen besorgt mich das zur Zeit nicht. Trotzdem merkwürdiges verhalten ( gab zwischendurch kein iOS Update etc.)
@Thomas1241
im Testbereich "Router & Mesh" rückmelden. 😉 Smarthome inkl dazu verwendeter MagentaZuhause App im Falle von S7A Testern der Magenta Testcommunity wird dort betreut.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von